Как организовать email-рассылку? Советы новичкам. Как сделать рассылку по email самостоятельно: пошаговая инструкция, особенности и рекомендации Как лучше делать рассылку

E-mail-рассылка является прекрасным маркетинговым инструментом, способным привлечь потенциального клиента, продать товар/услугу либо сподвигнуть на такой шаг, перевести потенциального клиента в настоящего, а затем — в постоянного. Поэтому рассылку писем использует огромное количество организаций и частных лиц, заинтересованных в продвижении своих продуктов/услуг/информации.

Общая схема известна всем. Необходимо выбрать хороший сервис для рассылки, подготовить качественные тексты писем, собрать базу электронных адресов, постепенно переводить подписчика рассылки с уровня потенциального клиента до уровня признательного «постоянщика».

Но именно потому, что сейчас только ленивый не занимается рассылкой писем, а читателей уже давно ничем не удивишь, основным показателем качественной подписки становится «яркое» предложение, отличное от множества других, приходящих на электронный ящик.

Критерии оценки эффективности e-mail рассылки писем

Для понимания того, насколько интересным и «ярким» предложение выглядело в глазах подписчика, для определения уровня ее эффективности можно использовать следующие критерии:

• процент открытых адресатами писем;
• процент нажатия на изображения и активные кнопки в теле письма;
• процент переходов из рассылки на заданный ресурс;
• процент конверсии.

Если сомневаетесь в том, что можно писать в письмах клиентам, ниже вы сможете узнать много полезных советов на этот счет.

Людям приятно осознавать себя лучшими: самыми хорошими, самыми любимыми и дорогими сердцу.

Можно схитрить и отправлять общую рассылку, единую для всех клиентов, с подписью «Для лучших клиентов », можно производить реальную «сортировку» списка клиентов и отправлять письма с «честными» подписями: «Для постоянных покупателей», «Для владельцев…(определенный продукт)», «Для потребителей с суммой чека от …»

Интересным маркетинговым ходом является предложение подписчику стать членом эксклюзивного клуба, что позволит ему получать хорошие скидки, информацию о только поступающих в продажу товарах, позволит участвовать в конкурсах и интересных акциях для «избранных».

Клиентам нравится получать бонусы к покупкам. Это тоже можно включить в перечень преимуществ вступления в Клуб.

2. Забота о клиентах.

Важно не только сделать клиенту предложение, коих на рынке тысячи, но проявить заботу о нем, показать, насколько он важен и ценен.

Сделать это можно следующим образом:

1. Посредством напоминаний об окончании срока акции, о возможности купить товар с большой скидкой, предоставляемой только сегодня и т.д.
2. Через предоставление информации о пользе и ценности предложения для клиента — информационный текст нерекламного характера, призванный показать заботу о клиенте. При грамотно составленном предложении у клиента «стирается» понимание того, что компания получает прибыль с каждого такого клиента.
3. Посредством высылки клиенту советов относительно вариантов подарка, естественно, без указания товаров магазина и его стоимости. Лишь описание возможных категорий подарков. Остальное клиент поймет сам.

Личное обращение к клиенту с просьбой помочь в проведении исследования, оставить свой отзыв относительно конкретного продукта повышает его лояльность к компании, переводит в разряд «друга» организации, его постоянного клиента.

Некоторые компании просят оставить покупателей отзыв на приобретенный продукт, дополнительно мотивируя их бонусами на приобретение других товаров.

Можно предложить человеку ответить на вопросы теста по теме рассылки.

4. Общение напрямую.

Замечательным вариантом является письмо директора организации с предложением задать любой вопрос ему напрямую. Этот способ позволяет разрешить сложные ситуации с клиентами при их наличии и повысить доверие большей части и так всем довольных клиентов. Параллельно можно собрать «базу отзывов» и выложить их на сайт организации. Конечно, для этого необходимо спросить разрешение клиента, оставившего отзыв.

5. Использование доказательств, подтвержденных фактов.

Таким образом хорошо «раскручивать» книги иностранных авторов, не известные российскому читателю. При отсутствии отзывов на русскоязычных сайтах, читатели покупают книгу только благодаря социальным доказательствам ее качества.

Желательно писать письма не от лица организации, а от лица конкретного менеджера, специалиста, руководителя, конкретного реального лица.

Письмо должно содержать только актуальную для данного адресата информацию. Например, рассылка писем для постоянных покупателей не должна попасть «в руки» потенциальному клиенту организации.

Обращаться к пользователю нужно по имени, в большинстве случаев приветствуется обращение в уважительной форме, по имени и отчеству.

Не нужно забывать о кнопке для перехода из письма на сайт. Правильное оформление кнопки не даст возможность читателю подписки закрыть письмо без перехода на ресурс компании.

Заменой конверсионной кнопки может служить информация об огромных размеров скидке или предложение посмотреть аналогичные (представленные в большем количестве) товары.

8. Предложение контента, который можно скачать.

Бесплатный контент, предлагаемый для свободного скачивания, повышает вовлеченность аудитории, ее доверие к организации.

9. Призывы к действию.

Пользователи не против, а порой только "за", чтобы их внимание направляли, мотивировали на переход и т.д.

Информации настолько много, что пользователь сознательно отдает предпочтение компаниям, либо направляющим его действия, подсказывающим, как попасть на ресурс для покупки товара, либо формам, интуитивно понятным настолько, что рука сама тянется нажать на тот или иной «участок» письма-рассылки.

Повышают конверсию. Использование в призыве таких слов, как «Срочно», «Бесплатно», «Скидка» ускоряют переходы пользователей по ссылке либо нажатие на кнопку.

10. Интрига в сообщении и/или теме письма.

Один взгляд на тему должен побуждать подписчиков скорее прочитать письмо, а интригу можно продолжить в тексте сообщения.

Например, в теме письма можно написать: «Вам подарок», а какой именно подарок — не сообщать. Чем не интрига?

11. Одна тема для всех писем.

Получение писем с одинаковой темой легко распознаются подписчиком среди других входящих посланий.

12. Использование реферальных ссылок и кодов.

Предложение подписчикам бонусов за распространение информации из рассылки, а именно рассылка знакомым ссылки из письма, позволяет заработать всем сторонам данного союза.

13. Использование кнопок.

Использование кнопок побуждает подписчиков совершать переходы на сайт. Их цвет, размер и форма — все имеет значение для принятия решения о нажатии и, соответственно, переходе.

14. Ценность предоставляемой информации.

Один-два раза в месяц можно присылать подписчикам список новых статей на сайте или отчет.

15. Напоминание пользователям, как называется организация и что она делает.

Это, конечно, касается малых и средних предприятий. Большие известные организации в настолько регулярной рекламе не нуждаются.

16. Использование узнаваемости брендов предлагаемых товаров.

Здесь все просто. Необходимо указать в рассылке бренды товаров.

17. Подарки.

Бонусы при покупке либо подарок лучшему (1000-му, постоянному) пользователю будет оценен по достоинству.

18. Использование последних трендов для продвижения деятельности своей организации.

19. Благодарность.

20. Письма в формате ни к чему не обязывающих объявлений.

Объявление о том, что произошло снижение цен на товары, условия доставки стали интереснее, а ассортиментная матрица товаров расширилась, совершенно не обязывает читателей сразу же бросаться за покупками. Но информация будет получена, и при случае человек обязательно обратится в данную организацию/магазин за предложенным товаром/услугой.

Очень удобно продавать таким образом новинки книжного рынка, рассказывая в письме о интересных произведениях, новых авторах и т.п.

Этот способ позволит стимулировать продажи. За каждый купленный товар или при покупке товаров на определенную сумму клиент получает баллы, на которые затем сможет выбрать очень хороший подарок либо получить отличную скидку на несколько или все последующие покупки.

Эти вопросы можно «собирать» на специальной странице сайта, где пользователи могут запросить всю интересующую их информацию.

23. Интересная подача материала.

Это могут быть советы по любому вопросу, касающемуся темы рассылки, оформленные в виде советов. Разделение на пункты и красочные картинки являются обязательными атрибутами.

24. Анонсы событий.

25. Креативная подача материала.

Любая скучная информация будет восприниматься легче и более хорошо запомнится читателям, если она "сдобрена" интересным изображением по теме.

26. История успеха или неудачи.

Можно рассказать о том, с чего начиналась деятельность организации, как она достигла настоящего уровня, какие проблемы возникали в процессе работы.

27. Больше образов, меньше текста.

Яркое изображение круга, где часть размером чуть меньше половины подписана "Скидка до... (дата)" не требует текстового пояснения, не так ли? При продаже часов можно оформить этот круг как циферблат. Креатив, как известно, не имеет границ. Чем необычнее подана информация, тем лучше.

28. Видеоролик.

Это замечательный вариант контента для рассылки. Можно разослать письма с роликами заснятых событий в заданной области, ролик-презентацию, видео с рассказами клиентов о качестве продукции и т.п.

29. Инфографика.

30. Анекдоты.

Такой вид расслабляет читателя, повышает его доверие к организации, ведь анекдоты мы привыкли слушать из уст друзей и хороших знакомых.

Интересная рассылка многократно повышает шансы на успех организации. Она создает образ об организации, ее виде деятельности, товарах и услугах, то есть поддерживает бренд. Чем более качественно будет проработана почтовая рассылка, тем больше клиентов получат ее авторы.

С уважением, Настя Чехова

Чтобы email маркетинг приносил плоды, важно иметь , но помимо нее, есть ряд шагов, которые помогут сделать рассылку эффективнее. О них и пойдет речь в нашей статье.

Настройте форму подписки для сбора адресов

После того, как стратегия email маркетинга определена, настройте непрерывный сбор контактов из разных источников. Имеет смысл работать только с пользователями, заинтересованными в вашей рассылке. Что для этого сделать? Помимо того, что , как фиксированная, так и попап, нужна на сайте, есть еще несколько мест, куда ее можно разместить.

Добавьте форму в блог

Если посетитель блога заинтересован в контенте, который вы публикуете, он захочет подписаться на дополнительные материалы - для этого нужна форма прямо в блоге. Желательно и фиксированный вариант и попап. Фиксированную форму разместите или в конце страницы или сбоку.

В заголовке формы укажите, что и как часто будет приходить на почту, например: ежедневные советы о правильном питании, новостной дайджест раз в неделю и так далее.

Настройте попап на лендинге

Чаще всего всплывающее окно с просьбой подписаться помещают на главную страницу. Попробуйте сделать иначе - разместите форму подписки на посадочной странице. К примеру, пользователь на сайте турагентства проводит много времени в разделе «Греция», что говорит о его явном интересе к данному направлению. Подписав его на рассылку с этой страницы, вы сможете предложить ему релевантные туры с помощью цепочки таргетированных писем. Начать можно с такого: «Лучшие пляжи Крита: обзор тревел-блогера».

Как создать попап в SendPulse:

1. Выберите условие показа: по клику на кнопку, при прокрутке до части страницы или при уходе курсора со страницы.
2. Укажите адрес страницы, на которой будет отображаться попап окно, в поле «Показывать на страницах».

Используйте разные виды рассылок

Приветственные

Серию приветственных писем, которая обычно состоит из двух-трех рассылок, используют после подписки. Чтобы пользователь остался с вами надолго, его необходимо увлечь с первого письма. Расскажите о философии компании, предложите подписаться на ваши страницы в соцсетях, сделайте подборку полезных ссылок.

Векторный онлайн-редактор Figma включает в приветственное письмо четыре полезных ссылки: центр поддержки, видеоуроки, форум и файлы с примерами. Пользователю легче ориентироваться и понятнее, с чего начать работу в редакторе.

Информационные

Еще такие письма называют новостным дайджестом. Но это совсем не значит, что он предназначен сугубо для новостей компании. В дайджесте отправляют подборки статей из блога, развлекательный и образовательный контент, который включает в себя , интерактив и . Регулярная отправка дайджестов повышает узнаваемость бренда, вовлеченность подписчиков и ведет трафик на сайт.

Сообщество IT-проектов Spark.ru еженедельно делится новыми публикациями через рассылку.

Продающие

Сами покупатели признаются, что скидки и акции играют важную роль при покупке из email рассылки: 92% пользователей обращают внимание на акции.

В продающем email важно показать особенности и преимущества товара. Для этого используйте качественные фотографии, видео-обзоры, отзывы других покупателей, и если есть возможность, привлекайте лидера мнений к рекламе своего товара.

Подведем итоги

1. Настраивайте работающую форму подписки на разных площадках вашего присутствия: сайт, блог, Facеbook, лендинг.
2. Отправляйте разные виды писем. Продающие комбинируйте с информационными, настраивайте триггерный письма новым подписчикам.
3. Создавайте такие темы писем, которые будут стимулировать подписчика к прочтению письма.
4. Создавайте интересный контент и вносите в него разнообразие.
5. Отправляйте в лучшее время для вашей аудитории. Для этого, прежде всего, тестируйте время отправки с помощью А/Б тестов.

Маркетинг не стоит на месте, постоянно эволюционирует. Одни инструменты уходят на пенсию, другие приходят на смену их.

Якобы куда клиент заходит, получает несколько писем с вовлечением и после чего покупает. Но, раскрою тайну.

Чтобы сделать такой автопилот, нужна не просто серия писем, а довольно скрупулёзный подход и специфичный продукт, который классический бизнес обычно не имеет.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Подведу положительный итог, почему Вам стоит продать самому себе внедрение email маркетинга у себя в компании. 5 очевидных выгод использования:

1. Подведение/дожим клиента к Вашей цели, когда Ваши продавцы уже/ещё не в силах это сделать;
2. Низкая цена использования, а значит, существенно выгоднее, чем большинство других каналов;
3. Довольно прост в использовании, если не уходить в сложные вариативные схемы;
4. Возможность напрямую общаться с клиентом, для повышения доверия к Вам;
5. , позволит настроить один раз и изредка поправлять всё.

Всё это уместно при условии, что Вы подходите полноценно и с головой. При этом у меня всё равно к Вам убедительная просьба.

Не доверяйте большому количество рекламных сообщений, что настройка емейл маркетинга займет всего 10 дней и далее это будет вечное привлечение клиентов и система для производства денег. Всё намного сложнее, чем Вы думаете. Об этом читайте ниже.

Где брать повинных

Любое дело начинается с подписчиков или с наличия у Вас электронных почт Ваших потенциальных, или действующих клиентов. И тут возникает вопрос – “Где же их взять?”.

Ну…Не знаю

Но начнём с того, что я Вас наругаю и скажу, что очень плохо, если Вы до сих пор ещё не собираете контактные данные своих клиентов, и повторюсь, все посылы, которые я пишу в этой статье, касаются ВСЕХ ВИДОВ БИЗНЕСА.

Даже Вас, уважаемый Геннадий Степанович, даже Вашу маленькую мастерскую по ремонту обуви это тоже касается.

Так где же собирать потенциальных клиентов в свою подписную базу? Вот Вам конкретные и главное практические способы:

1. Из , заполненных при личной встрече;
2. Из устной беседы по телефону;
3. Из заявок на или сайте;
4. Из Ваших почт (из отправленных ).

Наверняка Вы думали, что список будет огромен, но смысл? Когда эти пять способов дадут Вам получить практически 80% емейлов.

Только обращаю Ваше внимание, что в данном случае я говорю где взять контакты тех, кто уже обратился к Вам, если же Вам нужно больше контактов, то это уже отдельная история, отдельная статья.

Но намёк сделаю и скажу, что в таком случае собирать лучше всего будет через подписную страницу или форму захвата, где выдаётся какая-нибудь полезная бесплатность.

Важно. Для сбора емейлов требуется уважительная причина, зачем он Вам и что Вы с ним будете делать. Поэтому продумайте это заранее и определите выгоды человека, который поделится с Вами сокровенным.

Многие в виде причины придумывают призыв “Подписаться на новости”, но наша практика показывает, что это актуально только там, где реально подписчик нуждается в ваших новостях. Например, оптовики вынуждены следить за новыми поступлениями, так как это их хлеб.

Структура EMAIL-МАРКЕТИНГа

Ниже я привёл Вам конкретные примеры для классического бизнеса. Каждая стратегия email маркетинга довольно простая и без многоступенчатых схем.

Мой любимый формат “взять и внедрить”. Но так как мы являемся маркетологами, то практикуем и более сложные схемы, которые получили из своего опыта и обучения у разных специалистов (одна голова хорошо, десять лучше).

Далее я расскажу Вам 5 шагов в полноценной email . Что будет для Вас подходящим, а что лишним, решать только Вам, так как в разных сферах разный подход и нет золотого ключа ко всему. Конечно, если требуется помощь, пишите в комментариях, мы на них всегда отвечаем.

Шаг 1 – Прогрев

Сейчас аудитория стала более сытая, ведь их окружают десятки разных предложений с десятками разных брендов и лиц.

Они выбирают кому доверять своё время и свои данные, а кого отправить в лес. Поэтому возник необходимый шаг, который мы называем прогрев.

Суть этого шага – чтобы клиент познакомился с нами перед попаданием в воронку. Для этого мы можем использовать прокладку в виде статьи или видео. А ещё лучше прокладку из серии статей или серии видео.

Наша задача сделать так, чтобы клиент изучил наш материал, плавно подводящий к воронке. Понял, что мы классные, понял, что мы умные, и что мы именно те, кто ему нужен. Таким образом мы повысим и увеличим качество лидов.

Очевидно, стоимость заявки в воронку вырастет из-за ещё одного дополнительного этапа.

Но повторюсь, вырастет качество, которое в результате даст такой как “стоимость клиента” намного выше. А нам же важны покупки, а не просто подписчики?! Верно?!

Шаг 2 – Подтверждение

Выше вы уже узнали способы сбора подписчиков в свою базу. Но на деле всё немного сложнее, чем кажется на первый взгляд.

Потому что помимо просто добавления человека в базу, ему нужно пройти этап, которые называется double-opt-in (двойное подтверждение).

Двойное подтверждение необходимо для того, чтобы в случае, если кто-то пожалуется на вас за спам, Вы могли показать что человек сам подтвердил своё намерение на получение писем, а не Вы его заставили.

И поверьте нашему опыту, всегда будут те, кто нажмут спам, даже если сами подтвердили регистрацию. Люди, такие люди.

Ой не говорите

Чтобы всё прошло как по маслу, Вам нужно предусмотреть страницу Help, которая поможет клиенту пройти от этапа заявки до попадания в базу. Очень хороший показатель на этом шаге это 80-90% оставивших заявку и подтвердивших почту. Вот пример нашей страницы.

Пример страницы подтверждения

Вы можете добавлять клиентов в базу за них без двойного подтверждения, но при больших масштабах делать лучше это через double-opt-in, так как если многие будут нажимать СПАМ, то Ваш домен заблокируют и ваши письма будут сразу попадать в папку спам, вместо входящей.

Шаг 3 – Знакомство + вовлечение

Все формальные процедуры пройдены, значит Вы отправляете человеку первое письмо. В этом письме Вы даёте обещанный подарок.

Например, если человек подписался на шаблон, то Вы выдаёте ему ссылку на шаблон, а если человек подписался на новости, то отправляем ему самые популярные статьи.

Нужно не просто выдать ожидаемый материал, нужно читателя ещё вовлечь. Сделать так, чтобы он произвёл действие в нашу сторону. Это может быть проголосовать, прочитать статью, посмотреть видео, сыграть в игру. Небольшое вовлечение для установления контакта.

Вовлекать нужно обязательно. Это ваш “якорь” (в НЛП так называют его), который оставляет небольшой отпечаток в памяти клиента.

Так как чем больше он вкладывается, тем больше он привязывается. К тому же через вовлечение мы можем подвести его к необходимой мысли.

Отдельным пунктом вовлечения я хочу выделить помощь в изучении контента, который Вы отправили. То есть Ваша задача сделать так, чтобы клиент изучил всё, что Вы ему отправили. А то по практике, большинство получают подарок и после чего откладывают это дело на потом, то есть на никогда.

Важно. Вовлечение и знакомство может состоять из серии писем (1-5). Не обязательно это должно быть только первое письмо. Ваша цель максимально повысить лояльность клиента до покупки.

Шаг 4 – Продажа

Любимый этап любого собственника. Больше продаж = больше денег. Перед тем как клиент увидит предложение о покупке, нужно его хорошенько прогреть. Нужно сделать клиента таким, чтобы он сам хотел купить у Вас. Дело это не простое, но реальное.

На шаге продаж Вам нужно сделать специальное предложение, что дополнительно простимулирует к покупке.

Хотя можно обойтись без него, но тогда без ограниченного предложения принятие решения может затянуться на долгое время.

Вы можете для продажи перевести клиента сразу на сайт, где он в пару кликов оформляет и оплачивает покупку. А можете выдать ему купон на покупку. Или можете продать ему скидку за 100 рублей.

На этом этапе не обязательно продавать сразу полный пакет своих продуктов. Начните с малого.

Есть стратегия email маркетинга, когда вы предлагаете купить мелкие продукт клиенту сразу после попадания в базу. Это тоже вариант, но как Вы поняли, в начале можно продавать только недорогие продукты, чтобы сорвать клиента на покупку и поднять уровень лояльности.

Такую стратегию Вы можете увидеть в гипермаркетах, где они в самом начале пути выставляют акционный товар, чтобы задать необходимый ритм “прощания с деньгами”.

Шаг 5 +

После того как клиент купил или не купил, начинается самое сложное. Так как автоматизировать следующие процессы довольно сложно, в силу большого количества факторов. Я не говорю невозможно, я говорю сложно, а значит лучше доверить это своим рукам.

В зависимости от того, какая стратегия email маркетинга выбрана, Вы можете как дожимать клиента на покупку, так и попробовать перевести на другой продукт. Но для общего понимания вот список возможных следующих этапов:

1. Сегментация;
2. Дожатие на покупку;
3. Новая серия писем;
4. Реанимация;
5. Новый продукт;
6. Помощь в потребление;
7. , Down-sell;
8. Удаление.

В идеале тем, кто купил, продавать новый продукт и вести по структуре для действующих клиентов со спец. условиями. А тех, кто не купил, попытаться дожать на покупку и при неудачном исходе событий перевести на другую цепочку писем, где закрывается совершенно другая потребность.

Виды писем

В профессиональной среде делят письма на: рекламное письмо, транзакционное письмо, анонс, автореспондеры, триггеры, информационное письмо.

Но лично моё мнение, пока у Вас нет человека, который занимается только этим направлением в своей работе, Вам нужно более лёгкое деление. И я бы назвал его так:

• Письмо с поздравлением;
• Письмо с акцией;
• Письмо с серией полезных материалов;
• Письмо знакомство с компанией/командой;
• Письмо для информирования о новинках/поступлении.

Конечно, не нужно забывать о том, что большую роль в конечном результате также будет иметь само письмо, проще говоря, сам текст.

Если Вы только думаете попробовать самостоятельно, не прибегая к помощи профессиональных копирайтеров, обязательно прочитайте статью про . Поверьте, это упростит Вам задачу.

По оформлению письма должны быть в едином фирменном стиле. Причём, если политика Вашей компании подразумевает более личный контакт (человеческий), то используйте минимум красоты.

Нужно сделать письмо такое, как будто вам пишет друг, которого Вы давно не видели.

Если Ваша компания придерживается официального стиля общения, где акцент делается на связь между человеком-компанией.

То наоборот большое количество оформления, поможет создать ощущение надёжности, стабильности и официальности.

И кстати, есть одна небольшая хитрость, которой многие пренебрегают. И очень зря. Смотрите в этом видео:

Примеры для вашего бизнеса

Можно сказать, Вы знаете о емейл маркетинге всё, хоть и шапочно. Поэтому давайте перейдём к практике и представим себе разные виды бизнесов, и разные варианты цепочек писем.

Хочу отметить, это не единственные решения, это примеры, чтобы Вы смогли понять как это может работать в вашем случае.

Услуги

Если Вы совсем-совсем узкий специалист, который работает сам на себя и самое главное у Вас в основном постоянные клиенты, то тогда прочтите данные примеры на будущее. Во всех других случаях берите и внедряйте.

Пример 1. Вы создаёте бесплатный продукт, изучив который клиент может сразу решить одну свою микро-проблему, которая является частью большой проблемы, например, “Как накачать пресс?” из большой проблемы “Как накачать тело?”.

После того как он получил этот материал, Вы отправляете ему серию видео-уроков с пояснением как делать правильные упражнения. А в конце презентуете свой продукт “Фигура мечта” за N-ое количество денег.

Пример 2. Клиент воспользовался у Вас услугой, Вы берёте его контакт и отправляете полезное письмо об уходе за тем, что он получил.

Затем, через какое-то время, пишите ему с просьбой порекомендовать Вас, просто переслав это письмо кому-нибудь из друзей, за что он получит ценный приз.

Пример 3. Вы определяете в своём бизнесе, что Вашей услугой клиент пользуется раз в месяц. И это значит, что Вы ставите себе галочку отправить письмо с напоминаем клиенту о том, что пришло время воспользоваться снова, обыгрывая это интересными картинками о том, что будет, если он не придёт.

Розница

Казалось бы, какие вообще может быть стратегия email маркетинга, какая рассылка в данном виде бизнеса? И что лучше отправки смс ничего не придумано, но и здесь можно изрядно выкрутиться, давайте рассмотрим пару примеров.

Пример 1. Клиент покупает у Вас товар, Вы берёте его контакты, и на следующий день шлёте ему письмо на тему:

“Спасибо, что стали нашим клиентом! И в честь этого, в течение 7 дней Вы будете получать ежедневно предложение со скидкой на ранее интересуемую Вас группу товаров.”

И в течение 7 дней отправляете эти письма. При этом в каждом письме обращаете внимание, что предложение только для него. И если кто-то другой придёт в магазин посторонний, то он не увидит это предложение со скидкой.

Пример 2. Клиент покупает у Вас товар, Вы берёте его контакты и в течение 3-14 дней отправляете ему письма с полезным материалом об использовании Вашего продукта. Тем самым, обучая его и показывая, что Вы заботитесь о нём. Конечно, в удобный момент можно сделать вкусное предложение.

Пример 3. Клиент пришёл к Вам, но не купил. Вы берёте его данные и в дальнейшем ему отправляете серию писем с объяснением, что он сделал самую большую ошибку в своей жизни, поясняя это в каждом письме донося выгоды и эмоции.

Периодически делая вкусные предложения с разными вариантами “подарок, кредит, рассрочка”, пытаясь тем самым найти его точку G.

Опт

Вот здесь больше всего можно разгуляться, создать разные интересные цепочки касаний. Так как оптовики – это обычно люди, которые пользуются почтовыми ящиками часто и много, в силу своей специфики.

Пример 1. Отправка писем с новыми поступлениями, день в день. Это больше всего ценят оптовики, все они любят новинки. Поэтому решение ТОП-1, даже при всей его примитивности.

Пример 2. Клиент оставил заявку на сайте, но так и не купил. Вы берёте его контакт и отправляете ему истории тех компаний, которые с Вами работают. Их успехи по реализации продаж, по заработку с продаж. Мешая это периодически с предложением сделать минимальный заказ.

Пример 3. Клиент у Вас находится в VIP – категории и Вы отправляете ему письмо с тем, что в честь “Дня рождения бабушки владельца”, он в течение сегодняшнего дня может получить бесплатно доставку или что-нибудь другое ценное.

Совет. Если Вы прочитали пример только для свой сферы, то рекомендую Вам прочитать все варианты. Так как общий смысл частично пересекается.

Где всё это реализовать?

Сейчас всё стало намного проще, появились сервисы, которые внутри себя организовывают удобную панель для сбора, отправки и даже аналитики.

На рынке сейчас огромное количество разных сервисов. Они все практически одинаковые. Отличаются только дополнительными функциями и наворотами. Поэтому выбирать нужно исходя из потребностей.

Мы лично работали на многих, поэтому сделали свою подборку сервисов, которым можно доверять. И также определили куда точно НЕ стоит идти, например UniSender. Никогда и ни за что. Если Вы там, лучше бегите.

Помимо того, что я дам Вам ниже список нами отобранных сервисов. Вот главные моменты, на которые Вы должны обратить внимание при выборе поставщика услуги:

1. Репутация. Просто изучите отзывы в интернете и поймите хорошая репутация у площадки или плохая. В случае плохой Ваши письма будут попадать в спам. Считайте, что это провал миссии.

2. Интеграция. Рано или поздно Вам станет мало, а значит Вы захотите больше сложных и вариативных схем. Будет хорошо, если емейл провайдер будет иметь возможность интеграции с большим количеством других сервисов.

3. Удобство. Пункт довольно скользкий. Но благо почти у всех есть тестовый период, поэтому заходите, смотрите и принимайте решение – удобно Вам или нет. Особенно посмотрите редактор писем.

4. Вариативность. Сейчас для Вас 5-ть последовательных писем кажется магией.
Но в будущем Вы захотите, чтобы письма отправлялись в зависимости от поведения клиента (кликнул/не кликнул, посмотрел/не посмотрел и т.д.). Поэтому ищите сразу сервис с возможностью строить туннели продаж.

Всё остальное по желанию. Русский или английский. С оплатой за письма или за месяц. Это и многое другое уже не так сильно влияет на конечный результат.

Как и обещал, список проверенных сервисов и партнёров, которых мы можем рекомендовать как компании, честно выполняющие свои обязанности (иногда косячат, конечно, но редко):

Но не пугайтесь, всё это можно один раз настроить, задать условия и получать результаты. Теперь email маркетинг входит в топ-5 инструментов, которые мы внедряем компаниям для повышения продаж.

Конечно не для всех, так как некоторые к нему не готовы или просто он им сейчас не нужен. Также хочу Вас предупредить о том, что уже более 3 лет все постоянно говорят, что e-mail маркетинг умирает.

Говорить так не корректно, так как он умрёт только тогда, когда умрут электронные письма.

Сейчас просто эффективность его упала. И поэтому многие на фоне этого начали перемещаться в , которые кличут “Убийцами e-mail продвижения”.

Многие известные копирайтеры любят спам — он дарит им идеи. Но профессионалов пера в мире не так много, получателей спама – в миллионы раз больше, и они-то спам терпеть не могут.

Как сделать так, чтобы ваше сообщение прошло сквозь все преграды пользовательских предубеждений и было воспринято как руководство к действию?

Из 7 мдрд живущих на Земле электронной почтой пользуются 2,2 млрд человек, то есть чуть больше трети. На них приходится 144 млрд байтов трафика ежедневно, 99 млрд из которых – спам. Чтобы вы могли представить масштабы спамовых рассылок, мы изобразили это наглядно:

Через тернии к звездам в таком случае пробраться очень сложно. Мы предлагаем вам 10 базовых советов, которые способны повысить эффективность e-mail-рассылок в несколько раз.

1. Лаконичность – ваш лучший друг. Любой контент не должен «растекаться мыслью по древу» . Формулируйте мысли предельно кратко и ясно — и сможете удержать внимание читателя. В интернете это сложно: пользователь видит тысячи вещей, на которые так хочется отвлечься! Захватите внимание читающего до того, как кто-то другой сделает это за вас.ак наиболее просто редактировать текст сообщения? Журналисты иногда применяют такой пошаговый способ:
   • написать,
   • отложить на несколько часов,
   • перечитать и отредактировать,
   • отложить в сторону,
   • распечатать и отредактировать на бумаге,
   • опять отложить в сторону,
   • распечатать, чтобы прочитать с конца и отредактировать,
   • готово!
2. Не стоит писать слишком умно . Вы думаете, люди ночами не спят – ждут сообщения, сплошь из терминов и сложных слов? Не ждут. Поэтому ни одно напичканное сложностями сообщение не будет дочитано до конца. У нас мир «хлеба и зрелищ», поэтому привлекайте внимание пользователя хлебом (=выгода) и зрелищем (=дизайн сообщения).
3. Кстати, о дизайне .Оформление сообщения должно быть максимально простым. Никаких десятков фотографий или сложных графиков. Лучше привычные шрифты и сочетаемые цвета.
4. Тема письма не должна вызывать ассоциации со спамом. Сделайте заголовок конкретным или интригующим. Конкретика может привлечь целевую аудиторию, а интрига – любопытных.
5. Избегайте шаблонных подписей . Русское «с уважением» или английское «best wishes» выглядит как подпись, сгенерированная роботом. Обычно так и есть, но кричать об этом на каждом углу не стоит. Сделайте пожелания более теплыми и дружескими.
6. Ссылки лучше прописывать отдельно. Не «сайт компании» , а «сайт компании . Опытным пользователям все равно, как вы оформите ссылки – они умеют их проверять. А вот новичкам будет сложно заставить себя перейти по неведомой гиперссылке, если когда-то похожим образом они подхватили вирус. Между прочим, неопытные пользователи чаще дочитывают сообщения до конца – у них еще не сформировалось негативное отношение к рассылкам.
7. Придумывая призыв к действию в конце сообщения, скажите «нет» банальностям, скажите «да» ярким глаголам в повелительной форме наклонения.
8. Помните про грамотность . Она есть не у всех, но зато тех, кто ею обладает, обязательно покоробит ваша вольная расстановка запятых и ошибки в словах.
9. Отслеживайте результаты . Можно проводить а/b тестирования , разбивая письма с двумя разными заголовками/текстами/призывами в конце/ и т.д. по группам людей.
10. Удобный способ понять, что может понравиться вашим получателям – это сесть и изучить папку спам от начала и до конца. Выбрать заголовки, которые вас манят. Тексты, прочитанные одном дыхании. Оформление, от которого не рябит в глазах. Призывы, после которых вы идете прямо на сайт.

А главное – уважайте своего получателя – он это обязательно почувствует.

Не секрет, что успешные интернет-магазины выжимают максимальные продажи из своей аудитории. Оптимизация первичной конверсии — благое дело, и, конечно, в этом направлении необходимо постоянно работать. Но 70% прибыли крупных интернет-магазинов складывается из повторных продаж, зачастую сгенерированных email-маркетингом.

С чего начать

Многие владельцы сайтов предполагают, что обязательно ежедневно оповещать аудиторию о новинках. Но при таком подходе скоро вся ваша рассылка превратится в спам, и вы точно не увеличите продажи, а, скорее всего, только получите негатив от клиентов и отписки.

Определите основные триггеры, по которым вы будете отправлять письма. Это могут быть:

1) Товарные триггеры

• Сезонная распродажа.
• Скидки к празднику.
• Тематическая рассылка.
• Новинки и спецпредложения для подписчиков.

2) Поведенческие триггеры

Поведение пользователей (по прошествии определенного количества дней после регистрации или последнего заказа необходимо простимулировать клиента на дальнейшие покупки) для каждого сайта индивидуально, вам необходимо всегда отслеживать переходы пользователей и понимать, где они теряются. Собирайте статистику по отдельным пользователям, чтобы прислать информацию по заинтересовавшим их товарам.

3) Системные триггеры

• Транзакционные (подтверждение заказа, отправка, поступление на склад или в сервисы доставки).
• Отслеживайте забытые корзины и ненавязчиво напоминайте об оставленных товарах.
• Уведомляйте об изменениях в работе сайта, доставке, условиях обслуживания.
• Вдохновляйтесь опытом крупных ecommerce, таких как ozon.ru, enter.ru, kupivip.ru, asos.com, ebay.com и т.п. Ищите идеи для коммуникации и организации структуры писем.

Сегментируйте вашу аудиторию, разделяйте ее по полу, возрасту, региону, активности подписчиков, старайтесь спрашивать о том, какие виды товаров интересны конкретным пользователям, делайте персонализированную рассылку. Зачастую сегментацию проводят при оформлении подписки, когда пользователь указывает в анкете свои интересы, но позже такое разделение может быть дополнено покупками и действиями посетителя на вашем сайте.

Структура рассылки и шаблон

После того как вы определились с триггерами, необходимо выбрать структуру и шаблон рассылки, а также ее общее направление. Лучше остановиться на дружеской тональности писем, использовать оригинальные подписи. Главное — чтобы ваши письма были интересны клиентам и мотивировали их на покупки.

Полностью согласна с советом Алены Мельон из «Академии продающих писем», UniSender: «По-настоящему важных вопросов всего два: «Как вы собрали эту базу?» и «Что вы будете ей писать?». Вопрос выбора платформы, мне кажется, второстепенен».

Новичкам лучше воспользоваться готовыми шаблонами, которые предлагают сервисы. Как только вы освоите азы, можно переходить на профессиональные платформы и заказывать индивидуальный дизайн писем.

Также обращайте внимание при организации рассылки на преемственность шаблона письма и страницу перехода пользователя (именно с лендингом), чтобы у человека не возникло ощущения, что его обманули и он потерялся на сайте.

Экспериментируйте с контентом в теле письма, добавляйте видео, разнообразную графику, интерактивные элементы.

Страница, на которую мы попадаем при переходе:

Обратите внимание на эту страницу (как точно определен мой сегмент):

• Предлагает женскую одежду.
• Еще раз информирует, что все верно, это страница акции «-25% на зимний гардероб », и мы видим баннер с той же девушкой, что и в письме.
• Открывается русская версия сайта, и показаны условия для русскоязычного сегмента аудитории (доставка, валюта, контент).

Как отправлять и собирать статистику

Познакомимся с сервисам, которые осуществляют рассылку. Конечно, вы можете организовать рассылку самостоятельно, но так вам будет тяжелее отслеживать статистику по открытиям и переходам пользователей. Каждый сервис имеет свои преимущества и ограничения, выбрать именно свой помогают тестовые бесплатные режимы. Перечислю самые известные и удобные:

1. mailchimp.com — заслуженный лидер по организации email-рассылок, легкие настройки и быстрая модерация писем, организация сплит-тестирования, большой выбор готовых шаблонов, есть бесплатный тариф до 12 000 писем в месяц по базе в 2000 человек. Весь интерфейс на английском языке, но русский поддерживается как в теле писем, так и в полях.

2. unisender.com предлагает бесплатное обучение в «Академии Продающих писем», которое будет очень полезно для новичков. Функционал сервиса достаточно широкий, включает подробную аналитику по письмам и простую интеграцию с Google Analytics. Так же, как и mailchimp, позволяет настраивать цепочки писем и делать сегментацию. Бесплатный тариф возможен для базы в 100 человек и включает отправку 1500 писем.

3. sendsay.ru — сервис обладает огромным функционалом, также есть возможность отправки SMS-сообщений. Статистика Sendsay позволяет отслеживать буквально все: число переходов с рассылок, число кликов по ссылкам в письмах — также есть встроенная карта, на которой видны все действия подписчиков. Бесплатный тариф возможен для базы в 200 адресов и включает отправку 1000 писем в месяц.

• pechkin-mail.ru;
• epochta.ru;
• smartresponder.ru;
• AWeber;
• Constant Contact;
• Campaign Monitor;
• Blue Sky Factory;
• Emma.

Всегда отслеживайте статистику ваших писем и работайте над их улучшением. Приведу пример наиболее важных метрик, которые следует отслеживать:

• Процент доставленных писем.
• Процент открытий.
• Процент переходов.
• Количество жалоб на спам.
• Количество переходов по ссылкам в письме.
• Продажи с отправленных писем.

Заключение

P.S. Если вам хочется побольше узнать о email-маркетинге — оставляйте свои комментарии по интересующим вопросам.