Главная › Наследство и дарение › Этика и культура в предпринимательской деятельности эссе. Предпринимательская этика и этикет. Организация делового общения

Этика и культура в предпринимательской деятельности эссе. Предпринимательская этика и этикет. Организация делового общения

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

1. Предпринимательская этика

Заключение

Введение

Этика и культура предпринимательства являются важнейшими составляющими предпринимательского поведения, тем самым обуславливая актуальность данной тематики.

Кроме регулирующих на рынке предпринимательские взаимоотношения между продавцом и покупателем нормативных актов и различных законов, взаимоотношения людей урегулированы особой этикой и культурой рынка.

Предпринимательство, предпринимательская деятельность - самостоятельная экономическая деятельность, которая направлена на систематическое получение прибыли, посредством пользования имуществом и нематериальными активами, продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг. Предпринимательская деятельность осуществляется на основе собственных либо заёмных средств, преследуя главной целью развитие собственного дела, направленная на увеличение собственного капитала, а также удовлетворение собственных и общественных потребностей. Говоря о культуре предпринимательства важно подчеркнуть, что это определённая устойчивая система сложившихся принципов, методов осуществления предпринимательской деятельности, которые выработались в связи с обычаями делового оборота, нормами поведения и нравственными правилами проведения предпринимательства.

Предпринимательская этика представляет собой учение и практику поведения между участниками предпринимательской деятельности в соответствии с моральными принципами и нормами поведения, это деловая этика, основывающаяся на способности существования на рынке в соответствии с законодательством и традициями.

Целью в данной работе является рассмотрение проблемы деловой этики и культуры с точки зрения предпринимательства.

1. Предпринимательская этика

1.1 Сущность и понимание предпринимательской этики

Предпринимательская этика является одним из важных критериев культуры цивилизованного предпринимательства. Термин «этика» трактуется как учение о поведении людей в соответствии с общепринятыми идеалами о добре и зле, идеями о должном, нормами поведения и моральными принципами. Этика - это система нравственных и моральных норм, которые объясняют правила поведения людей.

Этика в предпринимательстве, как и этика в любой другой сфере деятельности, основывается на идеи о должном, на моральные принципы, нормы поведения и назначении человека. Предпринимательская этика представляет собой систему моральных и нравственных норм, которые содержат общепринятые правила поведения.

Менталитет, общественные отношения, проявление лучших предпринимательских качеств, его ответственность перед потребителями и обществом, - все эти факторы сказываются на формировании предпринимательской этики, которая основывается на моральные принципы. К таким принципам относятся нравы, характер, притязания предпринимателей и пр.

Как и любая деятельность, будь то экономическая, профессиональная или хозяйственная, предпринимательская деятельность имеет ряд правовых и этических критериев, правил поведения, норм, нарушение которых влечёт за собой негативные последствия субъектам предпринимательской деятельности. Такие отступления от законов и нормативных актов поведения предпринимателей и организации карается серьёзными мерами наказания, такими как лишение свободы и банкротство. Исходя из этого, следует подчеркнуть особую значимость формирования правовой культуры как условия для успешного развития цивилизованного предпринимательства.

Предпринимательская этика основывается на общепринятых этических нормах и правилах, сложившихся в определённой сфере деятельности, стране или даже в мире в целом. Рассматривая общие этические нормы поведения людей можно выделить неразрывную связь предпринимательской этики с положительными (позитивными) принципами поведения и с отрицательными (негативными). Это такие понятия, как авторитет, благородство, вежливость, самолюбие, коварство и пр. Характерные черты поведения отдельных предпринимателей дают полное понятие предпринимательской этики, которая базируется на всех тех принципах предпринимательства, которые противостоят некомпетентному и незаконному бизнесу.

Не редко между предпринимателями и потребителями возникают этические проблемы, которые как правило государство рассматривает в пользу последних. Этические отношения предпринимателей неразрывно связаны с наёмной рабочей силой, что имеет огромное влияние на уровень успеха предпринимателя. Также цивилизованное предпринимательство вступает в отношения с конкурентами, партнёрами по хозяйству и обществом. В данном случае этика проявляется как верность данному слову, принятому обязательству и ответственность за невыполнение правовых обязанностей.

По результатам исследований этики предпринимательской деятельности можно выделить следующие общие этические нормы цивилизованного предпринимателя:

1. Предпринимательская деятельность направлена на пользу не только своей организации, но и на пользу общества;

2. Сотрудники заинтересованы в самореализации и испытывают желание работать вместе с предпринимателем;

3. Бизнес расценивается как искусство;

4. В процессе бизнеса присутствует и сотрудничество и конкуренция, как две необходимости;

5. Среди руководства и подчинёнными присутствует уважение друг друга как личностей;

6. Предприниматель осознаёт значимость и государственной власти, уважая её, так же как любую собственность, социальный порядок и законы;

7. Предприниматель компетентен в отношении окружающих;

8. В процессе предпринимательской деятельности соблюдаются экологические нормы, ценно образование, культура;

9. Происходит введение новых совершенных технологий и пр.

Поведение людей внутри предприятия связано определёнными нормами. Создав своё физическое окружение они вырабатывают язык общения, совершают определённые действия, которые в данном окружении воспринимаются как допустимые. С помощью этого работники организации придают особое значение происходящим событиям и делаю осмысленным рабочее окружение.

1.2 Деловая и профессиональная этика

По результатам некоторых опросов можно выявить рост мирового интереса к проблемам этики. Особенно это актуально для стран с развитыми рыночными отношениями, где вопросы деловой этики равноценны по значению для предпринимателя также как и эффективность производства. Особое значение приобретают такие нормы жизни общества, как право на достойные условия труда, человеческое достоинство, свободу личности, справедливость решений, минимизация конфликтов в коллективе, право каждого участвовать в общественной жизни, принятии решений и др.

Для того чтобы успешно реализовать вышеперечисленные ценности необходимо иметь высокий уровень развития культуры и производительных сил. В развитой сфере материального производства реализация ряда идеалов становится более предпочтительной, тогда как при низком развитии сферы материального производства предпочтение занимает увеличение количества материальных благ, а не идеалов. Для улучшения уровня экономики в целом необходимо восстановление нравственных основ самого общества.

Многие Западные фирмы создают собственные этические кодексы, при помощи которых, как они считают, обеспечивается стабильность прибыли.

Немаловажную роль в формировании деловой этики играет общественность. Обсуждение подобных вопросов происходит в прессе, на телевидении и в различных организациях. Поведение и взаимоотношения людей в профессиональной деятельности, их нравственное сознание, всё это отражает профессиональная этика. В рамках определённого вида деятельности профессиональная этика выявляет нормы поведения людей и их этические принципы. Для активации таких нравственных качеств, как профессиональное мастерство, трудолюбие, единство слова и дела, важен уровень нравственного сознания общества и этический нравственный подход.

Этика предпринимательства представляет собой определённо сложившуюся систему принципов и методов осуществления предпринимательской деятельности в рамках законодательства, в соответствии с нравственными и этическими правилами, нормами поведения и обычаями делового оборота. При этом государство ограничивает проявление экономической свободы для некоторых представителей предпринимательства, тем самым защищая интересы других участников и самого общества.Создавая свой имидж предприниматель должен соблюдать этикет. Тактичность, деликатность, вежливость, все эти черты являются необходимыми как в предпринимательской деятельности так и в обыкновенной жизни. Необходимо соблюдать культуру общения, быть доброжелательным, знать чувство меры и контролировать свои эмоции. Имея свой цивилизованный стиль поведения можно получить гарантированную половину успеха.

Существуют следующие правила корректного поведения, которые стоит соблюдать:

· Правила представления друг другу и правила знакомства;

· Правила проведения деловых переговоров и контактов;

· Правила внешнего вида и манер;

· Правила к манере разговора;

· Культуру служебных документов и пр.

Иными словами деловой этикет есть совокупность правил поведения предпринимателя, которые регулируют его отношения с окружающим миром, другими предпринимателями и со всеми с кем он контактирует при осуществлении своей предпринимательской деятельности и повседневной жизни. Организации приходится решать две группы задач, связанных с организационной культурой, такие как задачи интеграции внутренних ресурсов и усилий и задачи взаимодействия с внешней средой.

К первой группе задач относятся:

· Создание общей терминологии и единого языка;

· Установление группы, принципов включения и исключения из неё;

· Закрепление власти, принципы её наделения и лишения;

· Установление норм неформального общения между мужчинами и женщинами;

· Выработка критериев оценки поведения сотрудников.

Что касается задач взаимодействия с внешней средой, это вопросы связанные с миссией, целью и средствами их достижения.

1.3 Предпринимательская и экономическая этика

В этике и экономике возникают вопросы предпринимательской и экономической этики, свидетельствуя о том, что существуют разные взгляды на её задачи.

Предпринимательская этика (или экономическая этика) рассматривает вопросы значения (для предприятий) идеалов и моральных норм в условиях современной экономики и общества.

Главным ожидаемым результатом в предпринимательской этике является результат предприятия, тогда как в экономической этике рассматривается вся экономика в целом, государственные институты. В этом проявляется различие между экономической и предпринимательской этикой.

Следует отметить различие между «нормами» и «идеалами». Нормами являются некие установленные правила, которые не рекомендуется нарушать, идеалы же в свою очередь выражают ориентацию действий на дальнейшее развитие морали в обществе.

Между предпринимательской этикой и экономической этикой неизбежна постоянная теоретическая связь. Предпринимательская этика предоставляет возможность осуществления в структуре конкуренции моральных норм и идеалов, если она имеет ориентацию на экономическую этику. Это означает, что предпринимательская этика занимается всеми действиями внутри рамочного порядка предприятий, а экономическая этика нацелена на узаконивание этих рамок порядка, которые обязательны для всех участников народного хозяйства. Таким образом, для предпринимательской этики на первый план выходит законность на уровне действия. Приобретает значение выбора стратегии предприятия для реализации моральных стремлений и соответствия их моральной ответственности.

Такая взаимосвязь является ориентирующей, при которой предпринимательская этика приводит в действие рекомендации, тем самым упрочняя моральные стремления.

Деятельность и компетенция политики порядка являются ведущими качествами, отличающими серьёзного предпринимателя. Как экономический, так и политический тип деятельности управляются интересами. Целью политической деятельности является обеспечение предприятиям условий (моральных и приемлемых) экономического успеха, что так же является целью каждого предприятия.

2. Культура предпринимательства

2.1 Сущность и значение культуры предпринимательства

В переводе с латыни термин «культура» имеет значение воспитания, развития, почитания. Из этого следует, что это комплексное, многостороннее понятие, которое характеризует поведение людей, аспекты их жизнедеятельности и само общество на определённом этапе его развития.

Культура предпринимательства направлена на решение двух основных проблем: выживание в существующей социально-экономической среде и достижение поставленных целей. Многообразие сфер деятельности и отраслей производства может привести к столкновениям культур. В зависимости от некоторых различий, таких как отрасль, регион, люди, каждое предприятие выстраивает свою культуру.

Одним из главных элементов предпринимательской культуры является её законность, так же соблюдение обязательств и обязанностей, которые вытекают из правовых актов, сделок и договорных отношений. Ведущим признаком культуры предпринимательства является честное отношение к потребителям, партнёрам, людям и государству.

Немаловажно соблюдение предпринимателями профессиональной этики, уровня культуры и воспитания предпринимателей, обычаев и нравов, которые действуют в обществе и др.

С точки зрения правовых и этических критериев культура предпринимательства соблюдает действующие стандарты, правила и нормы, действующие правовые акты и включает в себя отношения с:

· Государством

· Обществом

· Потребителями

· Сотрудниками

· Партнёрами

· Конкурентами

Культура предпринимательства обеспечивает для предпринимательской деятельности систематическое получение прибыли путём построения законного бизнеса на законных основаниях.

Внешняя предпринимательская среда, установленные правовые нормы, ответственность предпринимателей, внешняя предпринимательская среда, сам предприниматель - все эти критерии определяют формирование культуры предпринимательства.

Для определения успеха культуры компании необходимо соответствовать следующим критериям:

· Качество

· Постоянное совершенствование

· Торговцы и поставщики

· Заинтересованность сотрудников в прибыли

· Социальная и общественная целостность

Существует множество факторов, которые определяют формирование культуры предпринимательства, основными из которых являются: сам предприниматель и корпоративная культура, внешняя предпринимательская среда, действующие правовые нормы, общественный и государственный менталитет.

2.2 Культура предпринимательской организации

В целом культура предпринимательства зависит от всех факторов, которые составляют понятие самой культуры. К ним относятся, как уже говорилось выше, культура предпринимательских организаций, предпринимательской этики, делового этикета и пр.

Производство продукции предприятия связано между собой определённой технологической цепочкой, которая контролируется системой управления всеми её звеньями, где каждый участник предпринимательства выполняет свои определённые функции руководя и подчиняясь. Исходя из того, что на предприятии работают люди, каждый из них основывается на определённые конкретные ценности, представляя целостность организации как культурное пространство.

Таким образом, можно сказать, что культура предпринимательской организации выражает определённые представления коллектива о целях и способе деятельности данной организации.

Культуру предпринимательской организации и её формирование можно представить в виде схемы.

Внутренние факторы, определяющие культуру организации:

1. Предмет осуществления предпринимательской деятельности;

2. Мотивация предпринимателя и служащих организации;

3. Организация самой предпринимательской деятельности;

4. Особый стиль управления организацией для достижения ведущих позиций;

5. Уровень управленческой культуры;

6. Наличие представления о ценностях организации;

7. Организация условий деятельности для сотрудников;

8. Ответственность руководителей за проделанную работу их подчинёнными;

9. Высокая профессиональная компетентность всех участников предпринимательской организации;

10. Ориентация на повышение эффективности и качества оказываемых (изготавливаемых) услуг (товаров);

11. Интенсивность труда и достижение качества работы сотрудниками предпринимательской организации;

12. Внедрение усовершенствованных технологий, обеспечивающих высокий уровень культуры производства;

13. Качественная организация сервисного обслуживания потребителей выпускаемой продукции;

14. Создание необходимых условий труда и пр.

Основной функцией организационной культуры является создание образа коллективного «мы», как единства целостности всех членов организации.

2.3 Деловые отношения как часть культуры предпринимательства

В процессе деятельности предпринимателям постоянно приходится принимать важные решения по тем или иным вопросам. Решающую роль в принятии таких решений играет характер самих задач, уровень культуры предпринимательства и делового общения. Существуют определённые правила ведения делового общения, которые являются средством повышения его эффективности, такие как этикет и согласование взаимодействия.

Правила этикета отработаны и выверены годами, они определяют порядок общения, способы именования, выбор формы обращения, а также умение вести себя за столом, умение одеваться в соответствии с ситуацией и др. Такие правила не следует нарушать, поскольку нарушивший их теряет свой статус полноправного участника общения.

Вступающий в деловой разговор обязан следовать таким требованиям, как не отклоняться от темы, быть сдержанным и стараться, чтобы высказывания являлись истиной.

Техникой общения называется совокупность приёмов, которые люди используют для достижения требуемого эффекта в процессе общения. Они бывают как словесные, так и несловесные (вербальные и невербальные). Жесты, позы, мимика, интонация речи - всё это является техникой общения.

Стоит отметить, что владение невербальными приёмами более эффективно, поскольку невербальные реакции поддаются меньшему контролю сознания, нежели вербальные.

Техника общения включает в себя технику слушания и технику поведения. Умение задавать вопросы и слушать собеседника является критерием коммуникабельности. Слушая собеседника мы воспринимаем информацию и осуществляем передачу говорящему о том, насколько воспринимается его речь и его поведение.

Умение своевременно и верно задавать соответствующие вопросы поможет избежать множества конфликтов и недоразумений.

Важную роль играет понимание жестов, эмоций и манер собеседника. Оно позволяет определить его позицию, насколько он располагает для достижения нужного результата.

Общение будет более эффективно, если учесть пространственно-временную организацию, а именно место, где происходит беседа и время её проведения, будь то общественное служебное или личное помещение в рабочее или свободное время.

предпринимательство этика культура деловой

Заключение

Предпринимательская этика и культура основаны на комплексе правил и договорённостей, которые являются определяющими факторами доверия и ответственности, способствуют разрешению конфликтов в организации, а также достижению баланса интересов.

Таким образом между этикой и культурой предпринимательства существует взаимосвязь.

Культура предпринимательства зависит от культуры каждого задействованного сотрудника на этом предприятии, в том числе от организационной культуры самого руководителя. Каждый культурный предприниматель должен уметь заблаговременно моделировать будущую деятельность своей организации, уметь стимулировать работу своих подчинённых и принимать важные решения с последующей ответственность за их принятие.

Предпринимательская этика, включая в себя совокупность этических норм и правил, которые регулируют хозяйственную деятельность предприятий, является важным элементом экономических отношений.

Предпринимательская этика исследует морально-этические проблемы на уровне предприятия, как внутри него (на уровне персонала), так и с внешней средой (государством, партнёрами). Культура и этика предпринимательской организации определяет стиль взаимоотношений внутри коллектива, ценности и климат предприятия. Каждый предприниматель несёт большую ответственность перед обществом, удовлетворяя потребности потребителей эффективными способами, чем его конкуренты, сохраняя благополучие каждого потребителя и самого общества. Это позволяет судить о культуре и этике предпринимательской деятельности руководителя данной организации. Этика и культура предпринимательства имеет большое влияние на всю предпринимательскую деятельность.

Список использованной литературы

1. Шевченко И.К. «Организация предпринимательской деятельности» Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004

2. Радугин А. А. «Культурология», учебное пособие, М.: Центр, 2001 - 304 с.

3. Е.Н. Шейн «Организационная культура и управление», Сан-Франциско, 1985, стр. 18

4. Карл Хоманн, Франц Бломе-Дрез «Экономическая этика и этика предпринимательства», М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 402 с.

5. Сухарев В.А. «Этика и психология делового человека», - М.: Гранд, 1997. - 399 с.

6. Е.А. Журавлёва «Основы предпринимательской деятельности», учебное пособие - Краснодар, КубГУ, 2005

7. Пелих А.С., Кизилова Т.Г., Пронченко А.Г. «Имидж делового человека», - М.: Приор; Трикс, 1997, - 111 с.

8. http://ru.wikipedia.org/wiki/

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Профессиональная этика - совокупность нравственных требований к профессиональной деятельности человека. Различные виды деловой этики. Принципы ведения бизнеса. Постулаты кодекса предпринимательской этики. Деловая беседа как специфическая форма общения.

реферат , добавлен 21.12.2012

Общее понятие этики в сфере бизнеса, история его становления. Особенности формирования репутации фирмы. Принципы деловой этики по мнению американских исследователей. Критерии формирования этики в бизнесе. 12 принципов этики в бизнесе для руководителя.

курсовая работа , добавлен 24.12.2014

Происхождение профессиональной этики. Кодекс профессиональной этики: понятие и юридическое значение. Виды профессиональной этики. Особенности профессиональной этики военного психолога, содержание и особенности его профессиональной деятельности психолога.

курсовая работа , добавлен 25.04.2010

Соотношение понятий этики и профессиональной этики. Характеристика, структура, свойства, функции профессиональной морали. Система профессионально-этических представлений. Нормы и классификация категорий профессиональной этики. Понятие долга и совести.

презентация , добавлен 21.09.2016

Значимость и составные части деловой культуры, ее внешние и внутренние признаки. Основные категории этики, сущность морали как регулятора деловых отношений. Нормы профессиональной этики и делового этикета. Правила поведения в процессе делового общения.

реферат , добавлен 10.12.2013

Понятие об этикете. Происхождение профессиональной этики. Профессионализм как нравственная черта личности. Виды профессиональной этики. Необходимые профессиональные, человеческие качества. Медицинская этика. Специфика медицинской этики в Советский период.

реферат , добавлен 26.02.2009

Понятие и категории профессиональной этики социального работника. Функции и принципы профессиональной этики социального работника. Социальная работа, как особый вид профессиональной деятельности. Объект изучения профессиональной этики социальной работы.

реферат , добавлен 04.02.2009

Культура предпринимательства как неотъемлемый элемент организации бизнеса. Основные внутренние факторы, определяющие культуру фирмы. Изучение предпринимательской этики и этикета, принципы корректного делового поведения и его значение в успешном бизнесе.

реферат , добавлен 21.06.2010

Основные принципы корпоративной этики и организационная культура служащих банковской системы, современное состояние этики и культуры служащих банка России. Практический анализ состояния корпоративной этики и культуры банковских служащих на примере ГРКЦ.

дипломная работа , добавлен 14.02.2011

Проблемы этики предпринимательства и корпоративной культуры компании. Механистическая, органическая и совместно-последовательная модели организации. Проблема целостности компании. Роль руководителя в формировании и развитии корпоративной культуры.

Тема: Культура и этика предпринимательства

Вуз: Финансовый университет

Введение 3

1.Этика предпринимательства 4

2.Культура предпринимательства 7

Заключение 12

Список использованной литературы 13

Введение

Моральные аспекты управления предприятием все чаще стоят на повестке дня многочисленных семинаров по менеджменту и крупных дискуссий. Данные опросов свидетельствуют, что во всем мире возрастает интерес к этическим проблемам. В странах с развитыми рыночными отношениями является общепринятым, что вопросы деловой этики, социальной ответственности беспокоят предпринимателя так же, как и эффективность производств.

Для реализации данных ценностей необходим высокий уровень развития производительных сил, культуры. Без восстановления нравственных основ общества невозможно создать платформу для эффективной реализации экономики.

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности. Профессиональная этика определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках определенного вида трудовой деятельности. Поэтому выделяют различные виды этики, в том числе педагогическую, медицинскую, воинскую, управленческую.

Решающими условиями успеха являются трудолюбие, профессиональное мастерство, талант. Для активизации перечисленных качеств важны нравственный подход и высокий уровень нравственного сознания. Важным в профессиональной этике является объективное и доброжелательное отношение к людям, к их профессиональному мнению, служебным притязаниям. Реальное проявление профессиональной порядочности - единство слова и дела

Итак, невозможно осозновать огромную роль культуры и этики в деятельности руководителя и персонала фирмы. В то же время теория управления не имеет единых точек зрения на эту проблему. Но все исследователи сходятся на мнении о важности этических и культурных ориентиров бизнеса. Обладая высокой культурой, руководитель может оказать влияние на своих подчиненных, привлечь их к работе, вовлечь в круг своих интересов.

1.Этика предпринимательства

В современных условиях, в условиях постиндустриального развития значимость культурных, ценностно-мотивационных факторов экономической деятельности резко повышается. Они в немалой степени определяют ныне экономический рост как на уровне отдельных хозяйствующих субъектов, так и применительно к народнохозяйственному целому.

Предпринимательство как особая сфера социальной деятельности со своими нормами, ценностями, правилами, традициями, предрассудками и т. д. формирует и воспроизводит свою особую субкультуру - предпринимательскую. В предпринимательской культуре присутствует своя этика и свой этикет, свой язык, свои принципы идентификации, включения и исключения.

Этика - система норм нравственного поведения и обязанностей людей по отношению друг к другу и обществу в целом.

Под предпринимательской этикой принято понимать свод неких моральных критериев, норм, нравственных параметров в поведении предпринимателя, требований, предъявляемых культурным сообществом к стилю его работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Предпринимательская этика - одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще - это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей.

Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Право нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры.

Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость, и с другими понятиями. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а другие - с отрицательными (негативными). Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.

На формировании предпринимательской этики сказываются формы общественного сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, притязаниям предпринимателей, а потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями.

Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и разрешаются, в первую очередь, с потребителями, при этом государство защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха. Важное значение в развитии цивилизованного предпринимательства имеют отношения с хозяйствующими партнерами, конкурентами, обществом. Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому на себя обязательству, моральной ответственности за невыполнение установленных правовыми нормами обязанностей.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

Правила представления и знакомства;

Правила проведения деловых контактов;

Правила поведения на переговорах;

Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

Требования к речи;

Культуру служебных документов и другие элементы предпринимательского этикета, который является составной частью предпринимательской этики.

Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.

2.Культура предпринимательства

Культура - это совокупность производственных, общественных и духовных потребностей людей, или высокий уровень чего-либо, высокое развитие, умение. Существует еще множество определений, однако по сути, они сводятся к тому, что культура - это понятие, интегрирующее различные аспекты жизни, деятельности, поведения людей, их объединений, общества в целом на определенном историческом этапе своего развития.

Любая культура, в том числе и предпринимательская, содержит два основных аспекта: ценности и процедуры. Ценности - это этические идеалы, качества, являющиеся высшими нравственными категориями. Процедура - это официально зафиксированные и не писаные правила поведения, основанные на указанных ценностях.

Процесс предпринимательства, на каком бы иерархическом уровне он ни осуществлялся, независимо от сферы совершения сделки тесно связан с культурной средой, которая структурно - по отношению к организации- подразделяется на внешнюю культурную среду и внутреннюю культурную среду.

Внешняя культурная среда является составной частью макросреды, которая оказывает влияние на поведение организации.

Внутренняя культурная среда относится к микросреде субъекта хозяйственной деятельности и имеет отношение как к самой организации, так и к партнерам, с которыми осуществляется взаимодействие.

Состав культурной среды характеризуется совокупностью факторов, к которым относят политику, технологию, образование, искусство, ценности и отношения, религию, язык, правоведение, социальный статус (Рис. 1).

Политика является всем известной категорией, однако не все предприниматели учитывают возможности этого фактора культуры в организации предпринимательства. Изучение политики может помочь понять потенциал общественного вклада той или иной страны в деловой климат фирмы. Стабильность политического климата, характеристики группировок, партий, поддерживающих зарубежный бизнес или препятствующих ему, степень влияния каждой из этих группировок - это те факторы, которые позволяют оценить степень предпринимательского риска в политическом отношении.

Технология - это область точных понятий, методов, измерений и знаний. Изучение технического уровня среды предпринимательства может дать информацию об уровне развития и потенциале рынка, о степени развитости его инфраструктуры, о том, какова степень урбанизации и развития «промышленных ценностей», а также выявить отношение к науке и нововведениям, установить научный потенциал, возможности проведения научных исследований.

Образование и искусство, их уровень и профиль редко учитываются в организации предпринимательской деятельности. Сравнительный анализ этих факторов культуры может оказать помощь при изучении грамотности и ее влияния на техническое и профессиональное обучение, а также на эффективность рыночных связей и предпринимательских отношений. Образовательный уровень формирует к тому же отношение к ценностям, что целесообразно определять при формировании и развитии предпринимательской деятельности.

Религия оказывает большое влияние на экономическую деятельность. Своеобразный взгляд на мир и истинные ценности, исполнение религиозных обрядов могут стимулировать или препятствовать стремлениям к переменам, использованию новых методов в предпринимательстве. Для успешного осуществления предпринимательской деятельности необходимо учитывать развитость, роль и особенности религии в каждой стране, где планируется организация бизнеса.

Язык является основой, средством любой коммуникации, в том числе и предпринимательского общения. В предпринимательской деятельности - как на национальных, так и на международных рынках - требуется знание нескольких языков. Английский язык является доминирующим, по меньшей мере 2/3 деловой переписки в мире осуществляется на этом языке. Есть страны, где стремятся пользоваться только своим языком, например во Франции. Это следует учитывать при организации бизнес-коммуникаций предпринимателям.

Правоведение - знание законов своей страны, которые отражают нормы и правила отношений к ценностям, к собственности, защите личности; это знание не должно восприниматься предпринимателями как второстепенный элемент культуры. Сравнение различных систем законодательства способствует пониманию традиций бизнеса в различных странах. Это может помочь избежать конфликтов, а в случае необходимости - обратиться к органам правовой защиты.

Социальный статус населения, социальные особенности организации общества и первой его ячейки - семьи, в предпринимательстве имеют такое же значение, как и другие факторы культурной среды. Предприниматель в этом контексте должен знать, представляют ли его деловые партнеры семейные фирмы или же он будет иметь дело с профессиональными партнерами. Не менее важным является исследование социальной стратификации населения, чтобы установить, существует ли заметная разница между высшими, средними и низшими классами и каково их отношение к предпринимательству. Исследование и знание социальных особенностей общественных организаций позволяют установить, будут ли они содействовать или противостоять успеху в деятельности предпринимателя в конкретных социальных условиях.

Культура предпринимательства - это определенная, сложившаяся совокупность принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране (обществе) правовыми нормами (законами, нормативными актами), обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения при осуществлении цивилизованного бизнеса.

Как известно, предпринимательская деятельность - это свободная деятельность дееспособных граждан и (или) их объединений. Но экономическая свобода в осуществлении предпринимательской деятельности не означает, что ее участники свободны от неисполнения установленных принципов и методов регулирования предпринимательской деятельности. Государство устанавливает определенные преграды для ограничения проявления всемерной экономической свободы отдельными представителями предпринимательской деятельности во имя защиты интересов и экономической свободы других участников предпринимательства и других субъектов рыночной экономики, общества в целом.

Первым всеобщим элементом культуры предпринимательской деятельности является ее законность. Вторым элементом - строгое выполнение обязательств и обязанностей, вытекающих из правовых актов, договорных отношений и совершаемых законных сделок, из обычаев делового оборота, что проявляется в ненанесении не только имущественного, но и морального вреда партнерам, конкурентам, потребителям, наемным работникам.

Следующим важным элементом культуры предпринимательства является честное ведение его субъектами своего бизнеса. Честное отношение к людям, потребителям, партнерам, государству - это действительно ведущий признак культуры предпринимательства.

Важно также соблюдение предпринимателями общих этических норм, включающих профессиональную этику, этические кодексы фирмы, общепринятые правила осуществления бизнеса, уровень культуры и воспитания предпринимателей, степень их притязаний, соблюдение обычаев и нравов, действующих в обществе, уровень знаний, необходимых для осуществления законного бизнеса и др.

Культура предпринимательства как проявление правовых и этических критериев (норм) включает следующие отношения: с государством, с обществом, с потребителями, со служащими, с партнерами, с конкурентами и другими хозяйствующими субъектами, а также соблюдение действующих правовых актов, стандартов, правил, норм, прямо или косвенно влияющих на развитие предпринимательства.

Предпринимательская деятельность направлена на систематическое извлечение прибыли, но не всяческими путями и методами, а только на законных основаниях. Культура предпринимательства означает, что предприниматели, создав собственное дело, осуществляют законный бизнес и получают доход (прибыль) на законных основаниях.

Заключение

Культура предпринимательской деятельности зависит от культуры каждого сотрудника фирмы и в первую очередь от организационной культуры руководителя фирмы.

«Настоящий» предприниматель должен уметь моделировать, видеть горизонты предпринимательской деятельности своей фирмы, побуждать к работе и стимулировать работу других, воплощать намеченное в жизнь, уметь в любых ситуациях принимать решения и брать ответственность на себя. Для этого предприниматель должен быть наделен оригинальным воображением и хорошим умением сводить сложное к простому, чтобы выделить главное, определить будущее предприятия на пять, десять лет вперед. Важнейшим фактором культуры предпринимателя является его квалификация как менеджера и как специалиста, которая предполагает знание им философии всей технологии, экономики и инструментария предпринимательства.

Список использованной литературы

1. Аверина О. Р. Этика и культура управления (учебное пособие). - Хабаровск: Знание, 2006. 278 с.

2. Архангельская М.Д. Бизнес этикет или игра по правилам. - М.: Проф-пресс, 2006. 310 с.

3. Байкеева В. Р.: Уровень цинизма недолжен превышать уровень совести // Ваш капитал, 2006, 9. 90 с.

4. Бакштановский В. И., Согомонов Ю. В. Прикладная этика: опыт универсального словаря. - Тюмень: ЮНИТИ, 2006. 290 с.

5. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. - М.: Знание, 2006. 343 с.

6. Браун Л. Имидж путь к успеху. - СПб.: Экономика. 130 с.

7. Джордж Р. Т. Деловая этика в 2х томах. - М.: Знание, 2006. 270 с.

8. Кузнецов И. Н. Корпоративная культура. Учебное пособие. - М.: Олма-Пресс, 2006. 276 с.

9. Кузин Ф. А. Культура делового общения. - М.: ЮНИТИ, 2006. 400 с.

10. Кузьмичев А. Д., Шапкин И. Н. Отечественное предпринимательство. Очерки истории. - М.: Олма пресс, 2006. 96 с.

11. Петрунин Ю.Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса. - М.: Знание, 2006. 193 с.

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Правовые нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры.

Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие. Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.

Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности. Таким образом, профессиональная этика - это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере (в производстве продукции, в сфере предоставления услуг и пр.).

Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами, овладение которыми зависит от ряда факторов. Их можно объединить в две группы:
первая группа - комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро и что такое зло - т.е. собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу ни исполнял; вторая группа - те нормы и стандарты, привносимые извне: правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, устные указания руководства, профессиональный этический кодекс. Хорошо, если собственные представления о том, что этично и что неэтично, совпадают с привнесенными извне профессиональными этическими нормами, поскольку, если такое совпадение отсутствует - полностью или частично, то могут возникнуть проблемы большей или меньшей степени трудности при уяснении, освоении и практическом приложении этических правил, не входящих в комплекс личных моральных представлений.

Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса.
Рассмотрим принципы, нормы, требования, составляющие основу этики деловых отношений. Принципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

Применительно к принципам этики деловых отношений вышесказанное формулируется следующим образом: принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики, дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

Среди теоретиков и практиков бизнеса в масштабе мировой экономики нет разногласий по поводу того, каким принципом должен открываться перечень этических принципов и норм, как для субъектов этики - отдельных сотрудников, так и для коллективных носителей этических начал - организаций.

Общепринятым является центральное положение так называемого золотого стандарта: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе».

Второй принцип : необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.).

Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.

Согласно четвертому принципу, называемому принципом максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника, признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.

Логическим продолжением четвертого принципа является пятый - принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.

Сущность шестого принципа в следующем: этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах.

Согласно восьмому принципу индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

Девятый принцип напоминает, что не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонконформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах.

Десятый принцип - никакого насилия, т.е. "нажима" на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора.

Одиннадцатый принцип - постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников.

Двенадцатый принцип - при воздействии (на коллектив, на отдельного сотрудника, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия. Дело в том, что, признавая ценность и необходимость этических норм в теории, многие сотрудники, сталкиваясь с ними в практической повседневной работе, по той или иной причине начинают им противодействовать.

Тринадцатый принцип состоит в целесообразности авансирования доверием - к чувству ответственности сотрудника, к его компетенции, к чувству долга и т.п.

Четырнадцатый принцип настоятельно рекомендует стремиться к бесконфликтности. Хотя конфликт в деловой сфере имеет не только дисфункциональные, но и функциональные последствия, тем не менее конфликт - благоприятная почва для этических нарушений.

Пятнадцатый принцип - свобода, не ограничивающая свободы других; обычно этот принцип, хотя и в неявной форме, обусловлен должностными инструкциями.

Шестнадцатый принцип можно назвать принципом способствования: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.

Семнадцатый принцип гласит: не критикуй конкурента. Имеется в виду не только конкурирующая организация, но и "внутренний конкурент" - коллектив другого отдела, коллега, в котором можно "усмотреть" конкурента.

Здесь предлагаются основные принципы этики деловых отношений; перечень их может быть продолжен с учетом специфики деятельности той или иной организации.

Принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.

Личные этические нормы должны базироваться на этических принципах, присущих данному уровню общественного развития.

Для того чтобы этические принципы, нормы, правила и стандарты превратились в реалии деловой жизни, они должны быть включены в процесс принятия решений на всех уровнях управления, а также в практику работы всех сотрудников, т.е. быть частью реальной кадровой политики.

Этика" - система норм поведения и обязанностей людей по отношению друг к другу и обществу в целом. Этика деловых отношений - это система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. В нее входят:

- этическая оценка внутренней и внешней политики коммерческой организации;
- моральные принципы членов коммерческой организации;
- моральный климат в коммерческой организации;
- нормы делового этикета.

Деловая этика базируется на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Предприниматель - это человек, постоянно готовый идти на риск, энергичный, настойчивый, умеющий преодолевать трудности и преграды на пути к намеченной цели, человек с нестандартным мышлением, способный принимать управленческие решения. Этика предпринимательской деятельности помогает не только наращивать прибыль, но и сохранить клиентов. По подсчетам специалистов, удержать старых партнеров в пять раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых. Предприниматель всегда ориентируется на потребителя. В этих целях до вложения инвестиций в основной капитал приходится затрачивать немало денег, времени и сил на формирование этики, культуры компании и соответствующую подготовку ее работников.

В предпринимательстве существует правило: постоянно заботься о своих клиентах и сотрудниках, а рынок позаботится о тебе.

Управленческая этика - совокупность правил и форм делового общения с людьми, позволяющая выразить им уважение, способствующая установлению взаимопонимания между руководителем и подчиненными.

Руководитель - это прежде всего лидер, способный влиять на людей и коллектив, побуждать их эффективно работать для достижения поставленных целей. Его успех зависит отличных качеств и стиля руководства. Руководитель имеет власть над подчиненными, потому что решает такие важные вопросы, как уровень оплаты труда, характер выполняемой работы, степень загруженности работника, его продвижение по службе и т. д. Однако абсолютной власти не существует, как не бывает и универсальных способов влияния на людей. Руководитель должен быть компетентным в делах компании, чувствовать настроение людей, не злоупотреблять своей властью, чтобы не вызвать негативную реакцию подчиненных. Важным фактором влияния руководителя является способность выделить главное в делах компании. Он создает ситуацию зависимости каждого сотрудника от результатов общего дела. Наиболее эффективной является система руководства, основанная на поощрениях. Вознаграждаются добросовестное, инициативное выполнение распоряжений руководства, интенсивная творческая работа. При этом стимулирование должно быть весомым для исполнителя и посильным для организации.

Руководителю важно стать полноправным членом коллектива, жить его интересами. Практика показала, что хорош тот руководитель, который способен обеспечить высокую производительность труда подчиненных в свое отсутствие. Для этого нужно обладать необходимым авторитетом. Авторитет - это общественное признание личности руководителя, положительная оценка коллективом его деловых и этических качеств.

Руководитель может работать в сложившемся до него в коллективе, а может создать новый коллектив. В первом случае руководителю следует стать своим человеком в коллективе, имеющем сложившиеся традиции и привычки. Для этого важно познакомиться с традициями и поддержать наиболее прогрессивные из них. Выразив одобрение всему хорошему, что есть в коллективе, можно начать борьбу с отжившими традициями.

Во втором варианте руководитель сам становится инициатором формирования прогрессивных традиций в коллективе. Прежде всего, нужно развивать гласность, соблюдать меру между материальным и моральным поощрением, не строить отношения с подчиненными только на основе материальных стимулов. При отсутствии морального фактора работники могут перейти к другому руководителю.

Существуют разные формы психологического воздействия на подчиненных, например убеждение. Руководитель не просто приказывает, а предоставляет подчиненным определенную информацию, обосновывая ее, обращается к разуму и здравому смыслу людей, чтобы добиться их согласия с высказанной точкой зрения. Метод убеждения наиболее эффективен при работе с людьми, имеющими высокий интеллектуальный и образовательный уровень. Он не поможет при общении с теми, чей интеллектуальный и профессиональный уровень намного ниже. Не действует он и там, где необходимо срочно принять какое-либо решение.

Не менее важный момент - внушение, когда сообщения принимаются без каких-либо доказательств, на веру. Сообщения внушающего характера будут приняты, если у руководителя имеется авторитет, он популярен, его уважают. Внушением целесообразно пользоваться в стрессовых ситуациях, при жестком лимите времени. Метод внушения имеет успех в общении с эмоциональными людьми, склонными к подчинению, и неэффективен в общении с интеллектуальной элитой, людьми с выраженными способностями к лидерству.

Руководитель может выступать и как образец для подражания. Подчиненные почти всегда перенимают его стиль работы и даже манеру поведения. Отсюда важен постоянный контроль за своим поведением и внешним видом, преодоление недостатков, развитие и закрепление положительных качеств.

Метод принуждения основан на использовании руководителем своей власти и выражается в приказах, распоряжениях. В менеджменте данный метод эффективен при нарушениях трудовой дисциплины, невыполнении заданий и т. д. Однако неоправданно жесткий административный стиль управления может вызвать конфликт в коллективе, безразличное отношение к работе, привести к текучести кадров.

Этические принципы ведения предпринимательской деятельности разработаны организацией «Круглый стол мирового бизнеса», основанной в 1986 году бизнесменами из США, Европы и Японии. «Круглый стол» создал свод правил на основе идеологии японских корпораций «кёсей» (в буквальном переводе: «жить и работать вместе»).

Принцип № 1. Компании несут обязательства не только перед держателями акций, но и перед всеми, кто прямо или косвенно участвует в бизнесе. Ценность бизнеса для общества состоит в том, что он обеспечивает материальное благосостояние и занятость населения, а также предоставляет качественные товары и услуги по приемлемым ценам.

Предприятия призваны сыграть определенную роль в улучшении жизненных условий своих клиентов, сотрудников, партнеров, инвесторов, выделяя им долю того состояния, которое они создали совместными усилиями. Поставщики и конкуренты тоже вправе рассчитывать на то, чтобы с ними обращались честно и справедливо. Как сознательные члены общества бизнесмены несут долю ответственности за то, как регионы, страны и весь мир буду выглядеть в будущем.

Принцип № 2. Компании должны вносить свой вклад в социальный прогресс стран, в которых они действуют, обеспечивая эффективную производственную деятельность и помогая повышать благосостояние жителей этих стран. Компании должны способствовать экономическому и социальному развитию путем разумного использования ресурсов, свободной и честной конкуренции и совершенствования технологий, методов производства и т. д. Бизнес должен оказывать положительное воздействие на образование, права человека и общее оздоровление тех стран, в которых он действует.

Принцип № 3. Коммерческая тайна имеет право на существование, однако бизнесмен должен понимать, что искренность, доброжелательность, честность, умение держать слово и открытость не только способствуют укреплению репутации и стабильности, но и обеспечивают четкость и эффективность сделок, особенно на международном уровне.

Принцип № 4. Во избежание трений и для обеспечения свободной торговли, а также создания равных возможностей для конкуренции, справедливого отношения ко всем участникам бизнеса бизнесмен должен уважать законы. Кроме того, он должен признавать, что некоторые действия, даже законные, могут иметь нежелательные последствия.

Принцип № 5. Компании должны объединить усилия по обеспечению прогрессивной и законной либерализации торговли, ослаблению местных ограничений, которые тормозят торговлю в целом, и при этом уважать политические цели каждой страны.

Принцип № 6. Компании должны защищать и по возможности улучшать состояние окружающей среды, предотвращать нерачительное использование природных ресурсов.

Принцип № 7. Компании не должны участвовать в действиях, попустительствующих взяточничеству, отмыванию денег или других действий, связанных с коррупцией. Недопустимы торговля оружием и другими материалами для ведения террористической деятельности, наркотиками, а также участие в иных видах организованной преступности.

Этика национального хозяйствования формируется совместными усилиями государства, деловых кругов, профсоюзного движения, гражданского общества и церкви.

Культура - это совокупность производственных, общественных и духовных потребностей людей или высокий уровень чего-либо, высокое развитие, умение". Существует еще множество определений, однако все они сводятся к тому, что культура - это понятие, интегрирующее различные аспекты жизни, деятельности, поведения людей, их объединений и общества в целом на определенном историческом этапе развития.

Культуру, в том числе и корпоративную, следует рассматривать в двух аспектах: ценности и процедуры. Ценности - это этические идеалы, качества, являющиеся высшими нравственными категориями. Процедуры - это официально зафиксированные и неписаные правила поведения, основанные на указанных ценностях.

В настоящее время используются термины «культура предпринимательства», «хозяйственная культура», «корпоративная культура», «организационная культура», под которыми понимается духовная жизнь людей в предпринимательской среде, в организации, их нравственное состояние, ощущения, мышление и действия.

Культурная компонента экономической деятельности (хозяйственная культура) неотделима от самой этой деятельности и способна активно воздействовать на нее, усиливая или замедляя развитие экономики.

По отношению к хозяйственной деятельности культурная среда подразделяется на внешнюю и внутреннюю.

Внешняя культурная среда является составной частью макросреды, она оказывает влияние на поведение субъектов хозяйственной деятельности.

Культурная среда характеризуется совокупностью факторов (рис. 3.4).

Рис. 3.4.

Внутренняя культурная среда относится к микросреде субъекта хозяйственной деятельности и имеет отношение как к самой фирме, так и к партнерам, с которыми она взаимодействует.

Политика. Изучение политики помогает понять потенциал общественного вклада той или иной страны в деловой климат фирмы. Стабильность политического климата, характеристики группировок, партий, поддерживающих зарубежный бизнес или препятствующих ему, степень влияния каждой из этих группировок - это те факторы, которые позволяют оценить степень предпринимательского риска в политическом отношении.

Технология. Изучение технического уровня среды предпринимательства может дать информацию об уровне развития и потенциале рынка, развитости его инфраструктуры, степени урбанизации и развития «промышленных ценностей», а также выявить отношение к науке и нововведениям, определить научный потенциал, возможности проведения научных исследований.

Образование и искусство. Сравнительный анализ этих факторов культуры может оказать помощь при изучении грамотности и ее влияния на техническое и профессиональное обучение, а также на эффективность рыночных связей и экономических отношений. Кроме того, образовательный уровень формирует отношение к ценностям, что целесообразно учитывать при развитии хозяйственной деятельности.

Религия. Своеобразный взгляд на мир и истинные ценности, отправление религиозных обрядов могут стимулировать или препятствовать стремлениям к переменам, использованию новых методов в предпринимательстве. Для успешного осуществления экономической деятельности необходимо учитывать развитость, роль и особенности религии в стране, где планируется организация бизнеса.

Язык является основой, средством всех коммуникаций, в том числе и экономических. В экономической деятельности (как на национальных, так и на международных рынках) необходимо знание нескольких языков. Английский язык является доминирующим, на нем осуществляется по меньшей мере Уз деловой переписки в мире. Однако есть страны, где стремятся использовать только свой язык, например Франция. Это следует учитывать предпринимателям, бизнесменам, деловым людям при организации бизнес-коммуникаций.

Правоведение - знание законов своей страны, которые отражают нормы и правила отношения к ценностям, собственности, защите личности. Сравнение различных систем законодательства способствует пониманию традиций бизнеса в различных странах, помогает избежать конфликтов, а в случае необходимости - обратиться к органам правовой защиты.

Социальная организация общества и его особенности имеют такое же значение, как и другие факторы культурной среды. Руководитель должен знать, представляют ли его деловые партнеры семейные компании или же он будет иметь дело с менеджерами, представляющими корпоративное предпринимательство. Не менее важно исследовать социальную стратификацию населения, чтобы определить, существует ли заметная разница между высшими, средними и низшими классами и каково их отношение к предпринимательству. Знание социальных особенностей общественных организаций позволяет установить, будут они способствовать или противостоять успеху в деятельности руководителя в конкретных социальных условиях.

Ценность - эта категория в предпринимательстве используется как характеристика предмета, обозначающая признание его значимости (разделяют материальные ценности и духовные ценности, известно понятие «вечные ценности»), и как синоним понятия «потребительная стоимость», то есть значимость, полезность предмета для потребителя. В зависимости от значимости основных критериев ценности складываются отношения в коллективе.

Кроме того, хозяйственная культура всегда существует в определенных пространственных и конкретно-исторических условиях. Поэтому она испытывает воздействие пространственных факторов, к которым относятся особенности климата, ландшафта, местонахождение страны, наличие водных и иных путей сообщения, размеры общей и сельскохозяйственной территорий, их качество (полезные ископаемые, плодородие почвы и т. д.), а также временных факторов (тот или иной период исторического развития данной хозяйственной культуры, этап воздействия на нее иных культур).

Управление трудовой этикой и организационной культурой было известно еще в Средние века. Гильдии купцов, цеха ремесленников наряду с технологическими секретами мастерства имели определенные «кодексы чести», которые передавались от отцов к сыновьям. С переходом к буржуазному строю окончательно оформляется особая сфера хозяйственной культуры, касающаяся всего общества.

Японские компании в своих внутренних отношениях во многом возродили феодально-цеховые черты, но сделали ставку на коллективизм и единство служащих компании, тогда как в американских компаниях пытались стимулировать дух предпринимательской активности. Сегодня наблюдается своеобразное встречное движение хозяйственных предпринимательских культур Востока и Запада: Запад стремится развить в своих корпорациях принципы коллективизма и ценностного отождествления каждого работника с целями и организационно-хозяйственной культурой компании, а Восток пытается задействовать в рамках компании деятельные индивидуально-предпринимательские мотивации, без которых невозможна современная инновационная культура.

В современных условиях культурные, ценностно-мотивационные факторы экономической деятельности в значительной степени определяют экономический рост как на уровне отдельных хозяйствующих субъектов, так и применительно к народному хозяйству в целом.

Вплоть до первой половины XX века воспроизводство культурной среды происходило в основном стихийно. Формирование ценностной среды сознательно регулировалось лишь в сферах идеологии, науки, искусства.

Только в сфере образования отчасти имело место регулирование ценностной среды, приближенное к хозяйственным потребностям. Однако уже в 1960-1970-е годы воздействие государства и бизнеса на хозяйственную культуру приобрело плановый, скоординированный характер. Пионерами в деле управления хозяйственной культурой внутри корпораций стали японские компании. Их пример принципиально нового отношения к культуре заставил американские и западноевропейские компании отказаться от технократического подхода. В середине 1980-х годов более половины крупнейших американских корпораций перешли к управлению хозяйственной и организационной культурой. Среди высокоприбыльных компаний 88% имели специальные подразделения, отвечающие за организацию внедрения «высших ценностей», 65% - специальные программы увязки этих ценностей с мерами по повышению производительности труда, 58% - соответствующие целевые курсы для персонала.

Чисто технократическое понимание экономического роста без учета важной роли культурной компоненты хозяйства ныне преодолено и в развитых странах Запада, и в развивающихся странах Востока.

Предпринимательство как особая сфера социальной деятельности со своими нормами, ценностями, правилами, традициями, предрассудками формирует и воспроизводит свою особую субкультуру - предпринимательскую. В этой культуре своя этика и свой этикет, свой язык, свои принципы идентификации, включения и исключения.

Под предпринимательской этикой принято понимать свод неких моральных критериев, нравственных норм в поведении предпринимателя, требований, предъявляемых культурным сообществом к стилю его работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Предпринимательская культура имеет этнический оттенок (вспомним, например, русское «честное купеческое слово»), а также собственное ядро - предпринимательские ценности, связанные со стремлением к прибыли, готовностью к риску, инновационностью, самостоятельностью и ответственностью, основанной на справедливости.

Правда, в отечественной практике, наоборот, произошло приспособление условий хозяйствования к нуждам коммерческой организации. Выросшее на базе властных полномочий российское предпринимательство не связывает завоевание конкурентных преимуществ с реализацией новаторской функции; предпринимательский успех усматривается прежде всего в реализации административного ресурса. Достижение своих целей предприниматель связывает не с рациональными действиями, а с наличием «связей» и персонифицированным доверием, а обеспечение конкурентной устойчивости - с укреплением монопольного положения за счет получения исключительных прав, привилегий и льгот. При найме управляющих высшего звена определяющим является наличие у кандидатов «связей» среди участников рынка и в государственных органах, а не квалификация. Таким образом, условия, в которых осуществляется предпринимательская деятельность, напрямую воздействуют на предпринимательскую культуру.

Особо следует отметить, что предпринимательская культура должна базироваться на таком важном принципе, как справедливость. Она должна содействовать поддержанию жизни тех, кто не может производить материальные ценности, и тех, кто не обязан их производить по роду своей деятельности, важной для общества и государства в не меньшей степени, чем работа, направленная на производство материальных благ.

слове) заявил, что разработка этики национального хозяйствования, основанной направославных ценностях, является важнейшей задачей для современной России.
Ожегов С. И. Словарь русского языка. М.: Советская энциклопедия, 1972.

Важной составляющей успешной деятельности предпринимателя, основой поддержания его эффективных коммуникаций с клиентами, потребителями, партнерами и с сообществом в целом являются те этические принципы и нормы, на основе которых они выстраивают свои деловые отношения в процессе ведения малого бизнеса. Составляя нематериальную, «неосязаемую» основу предпринимательской деятельности, этическая составляющая оказывает тем не менее на коммерческий успех малой фирмы. Она помогает ей занять достойное место в выбранном рыночном сегменте и надолго завоевать доверие и позитивное отношение партнеров, потребителей и клиентов к ее товарам или услугам.

Культура предпринимательства – это определенная сложившаяся совокупность принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране (обществе) правовыми нормами (законами, нормативными актами), обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения при осуществлении цивилизованного бизнеса.

Востребованность этики и культуры малого предпринимательства в обществе появляется вместе с возникновением самой предпринимательской деятельности на определенном этапе развития конкурентной среды рыночной экономики. Эта восребованность была подготовлена и детерминирована рядом объективных и субъективных факторов , лежащих в основе развития рыночного общества и самой предпринимательской деятельности.

Объективными факторами является то, которые складываются в рыночном обществе помимо воли и сознания самого предпринимателя и не зависят от его выбора. В качестве таких факторов можно выделить следующие :

– любая предпринимательская деятельность, связанная с производством товаров или услуг, осуществляется в обществе, членом которого является и сам предприниматель; при этом связь предпринимателя с обществом реализуется как посредством его личной социализации, так и тем, что само общество на определенном этапе своего развития подготавливается для него и его предпринимательской деятельности определенную объективную основу и необходимые условия, производя, в свою очередь, для него определенные продукты, товары или услуги;

– функционирование и развитие общества всегда осуществляется на основе определенных доминирующих ценностей, нравов, обычаев, традиций, которые закрепляются в моральных нормах и правилах в виде общепринятых и одобряемых обществом поведенческих действий, социального, семейного, светского и делового этикета, и игнорирование их может привести предпринимателя к социальному и экономическому неуспеху;

– малая фирма, создаваемая предпринимателем, является экономической структурой общества, которая, как и любая социальная структура, должна учитывать в своей деятельности доминирующие в обществе моральные ценности, нравы, обычаи и традиции, опираться на них, так как в противном случае она будет испытывать трудности в реализации своих товары и услуг, особенно периоды финансового и экономического кризиса;

– создавая малое предприятие или малую фирму, предприниматель надеется получить прибыль путем реализации своей продукции или услуг среди других членов общества – потребителей и клиентов, опираясь при этом именно на их социальные потребности и учитывая не только свои, но и их экономические интересы.

Таким образом, все эти объективные факторы показывают причинную взаимосвязь и взаимообусловленность рыночного общества, его традиций и нравов с этикой и культурой предпринимательской деятельности, поскольку любая предпринимательская деятельность по своей сущности и направленности связана не только с получением предпринимателем определенной прибыли, но и с удовлетворением материальных или интеллектуальных запросов и потребностей других членов общества.

К субъективным факторам востребованности общества в этике и культуре малого предпринимательства относятся те, которые зависят от личности самого предпринимателя, от его выбора, от его нравственных качеств и доминирующих жизненных ценностей, а также от сложившейся внутри фирмы культуры деловых отношений и поведенческих действий.

Как известно, предпринимательская деятельность – это свободная деятельность дееспособных граждан и (или) их объединений. Но экономическая свобода в осуществлении предпринимательской деятельности не означает, что ее участники свободны от исполнения установленных принципов и методов регулирования предпринимательской деятельности.

Государство устанавливает определенные преграды, чтобы ограничить проявления всемерной экономической свободы отдельными представителями предпринимательской деятельности во имя защиты интересов и экономической свободы других участников предпринимательства и других субъектов рыночной экономики, общества в целом.

Культура предпринимательства означает, что самостоятельность и экономическая свобода субъектов предпринимательской деятельности противоречат их неоправданной инициативе, поэтому государство устанавливает меры и формы ответственности за нарушение предпринимателями правовых норм, регулирующих предпринимательскую деятельность. Так, в соответствии Конституцией РФ не допускается экономическая (предпринимательская) деятельность, направленная на монополизацию и недобросовестную конкуренцию, а ст. 57 Конституции требует, чтобы каждый платил законно установленные налоги и сборы. Уголовным законодательством предусмотрены меры уголовной ответственности за незаконное и лжепредпринимательство, другие деяния граждан, не соответствующие законной деятельности.

Первым всеобщим элементом культуры предпринимательской деятельности является ее законность, вторым элементом – строгое выполнение обязательств и обязанностей, вытекающих из правовых актов, договорных отношений и совершаемых законных сделок, из обычаев делового оборота, что проявляется в ненанесении не только имущественного, но и морального вреда партнерам, конкурентам, потребителям, наемным работникам.

Следующим важным элементом культуры предпринимательства является честное ведение его субъектами своего бизнеса. Честное отношение к людям, потребителям, партнерам, государству – это действительно ведущий признак культуры предпринимательства.

Важно также соблюдение предпринимателями общих этических норм, включающих профессиональную этику, общепринятые правила осуществления бизнеса, уровень культуры и воспитания предпринимателей, степень их притязаний, соблюдение обычаев и нравов, действующих в обществе, уровень знаний, необходимых для осуществления законного бизнеса, и др. Культура предпринимательства как проявление правовых и этических критериев (норм) включает отношения с государством, обществом, потребителями, служащими, партнерами, конкурентами и другими хозяйствующими субъектами, а также соблюдение действующих правовых актов, стандартов, правил, норм, прямо или косвенно влияющих на развитие предпринимательства.

Предпринимательская деятельность направлена на систематическое извлечение прибыли, но не любыми путями и методами, а только на законных основаниях. Культура предпринимательства означает, что предприниматели, создав собственное дело, осуществляют законный бизнес и получают доход (прибыль) на законных основаниях.

Культура малого предпринимательства зависит также от формирования культуры предпринимательских организаций, культуры самих предпринимателей, от предпринимательской этики, делового этикета и многих других элементов, в целом составляющих такое понятие, как культура.

Культура малого предприятия , как правило, определяется следующими внутренними факторами:

– предметом предпринимательской деятельности, осуществляемой бизнесом;

– организацией предпринимательской деятельности;

– мотивацией собственника фирмы и служащих;

– уровнем управленческой культуры, механизмом взаимоотношений руководителей фирмы и наемных работников;

– наличием особого стиля управления, который способствует достижению ведущих позиций на рынке;

– созданием таких условий деятельности служащих, которые способствуют осознанию ими полной причастности к результатам деятельности фирмы;

– наличием набора четких, определенных представлений о ценностях, к которым стремится фирма;

– высокой профессиональной компетентностью руководителей фирмы, менеджеров и сотрудников, возможностью их обучения;

– достижением высокого качества и интенсивности труда сотрудников с соответствующим материальным вознаграждением;

– ориентацией деятельности фирмы на высокую эффективность и качество предлагаемых товаров и услуг;

– хорошо организованным сервисным обслуживанием продукции у потребителей;

– высокой культурой производства, внедрением новых технологий, обеспечивающих необходимый уровень качества товаров и услуг;

– созданием необходимых санитарно-гигиенических и безопасных условий труда; обеспечением здорового морального климата в фирме и др.

Формирование такой корпоративной культуры наряду с другими факторами обеспечивает предпринимательский успех .

Можно определить, культурна ли фирма , если провести анализ по следующим критериям (и получить положительный ответ на поставленные вопросы):

– готова ли фирма к риску и нововведениям;

– направлена ли активность фирмы (сотрудников) на решение главных целей;

– акцентируется ли внимание на внешних задачах (хорошее обслуживание клиентов);

– каковы взаимоотношения с потребителями и др.;

– не поощряются ли конформизм, индивидуализм;

– ориентировано ли стимулирование работников на конечные индивидуальные результаты;

– отдается ли предпочтение групповым формам принятия решений;

– подчинена ли деятельность заранее составленным планам;

– сопровождается ли работа инновационными процессами;

– имеется ли сотрудничество между группами и отдельными

работниками;

– верны ли сотрудники интересам фирмы и преданы ли ей;

– информированы ли они целиком о том, какова их роль в достижении целей фирмы;

– неформальны или формальны отношения в фирме;

– является ли фирма открытой.

Предпринимательская этика – одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства. Этика – это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и зле, идеалах, моральных принципах и нормах поведения. Это учение о назначении человека, смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей.

Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Правовые нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и нормативными актами, а их невыполнение грозит серьезными мерами наказания (вплоть до банкротства и лишения свободы), поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры.

Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства.

Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, мире. В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость и т. п. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а другие – с отрицательными (негативными). Даже неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.

Предпринимательская этика опирается на моральные принципы , относящиеся к нравам, характеру, притязаниям предпринимателей, а потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями.

Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и разрешаются в первую очередь с потребителями, при этом государство защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха.

Важное значение в развитии цивилизованного предпринимательства имеют отношения с хозяйствующими партнерами, конкурентами, обществом. Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому на себя обязательству, моральной ответственности за невыполнение установленных правовыми нормами обязанностей.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения , нужно соблюдать:

– правила представления и знакомства;

– правила проведения деловых контактов;

– правила поведения на переговорах;

– требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде; требования к речи;

– культуру служебных документов и другие элементы предпринимательского этикета, который является составной частью предпринимательской этики.

Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но и в любой жизненной ситуации.

Некоторые правила служебного этикета . Кроме морально-этических принципов предпринимательства и культуры предпринимательского поведения, существуют правила доброго тона (доброжелательности), которые принято соблюдать на любой службе, в том числе и в бизнесе. Нормы и правила корректного поведения в отношениях со своими коллегами, порядок и формы обхождения в процессе служебных контактов именуют служебным этикетом . Служебный этикет включает правила взаимного приветствия, представления, знакомств, общения с подчиненными, коллегами, руководителями, проведения деловых переговоров, ведения переписки. Этикет – это также требования к внешнему облику, одежде, манерам поведения, речи.

В большинстве случаев правила делового этикета не носят характера безусловных требований в том смысле, что соблюдать положения служебного этикета необходимо самому предпринимателю или участнику предпринимательских операций. В противном случае о них будет складываться дурное впечатление, что может отрицательно сказаться на карьере. Но применительно к международному бизнесу, связанным с ним официальным встречам и переговорам выработаны правила международного протокола, которые во многом четко и однозначно определяют способы и нормы служебного поведения.

Одежда предпринимателя призвана подчеркивать наличие у него вкуса, знания моды, но в то же время отличаться достаточной строгостью, не быть «кричащей». Внешний облик предпринимателя не должен ронять его престиж, призван подчеркивать солидность. Согласно общепринятому этикету мужчина здоровается с женщиной первым. Младшему по возрасту надлежит первым здороваться с более старшим. Правило, согласно которому подчиненный первым здоровается с руководителем, не носит абсолютного характера; допускается и обратный порядок взаимных приветствий.

В России наиболее принято обращение к руководителям, партнерам, сослуживцам по имени и отчеству. В официальных устных и письменных обращениях желательно добавлять слово «уважаемый».

При обращении по фамилии в обязательном порядке добавляются слова «господин», «госпожа», «товарищ», «коллега». По имени можно обращаться только к очень близким друзьям и гораздо более молодым коллегам, да и то, если это не вызывает у них возражений. Сугубо желательным в деловых ситуациях является обращение на «Вы». К обращению на «ты», которое в этом случае должно становиться взаимным, допустимо переходить лишь при неформальных отношениях.

При первой деловой встрече с незнакомыми людьми следует самому представиться им, либо вас должны представить друг другу организаторы встречи. Мужчина обязан представиться женщине первым.

Не следует испрашивать у представившегося вам лица дополнительные сведения о нем, если это не обусловлено интересами дела или необходимостью установления более тесных контактов. В деловых отношениях приходится соблюдать субординацию, означающую, что каждый ведет себя в соответствии с занимаемой должностью и служебным положением. Но в любой ситуации необходимо прежде всего опираться на правила корректного поведения с позиций уважения к лицу, с которым вы имеете общее дело.

Умение не говорить слишком много самому и больше выслушивать других относится к числу хороших признаков соблюдения делового этикета и уважения к окружающим. Не следует перебивать собеседника, не дослушав его. При необходимости отвлечения во время беседы или вынужденности прервать слишком затянувшееся, не несущее полезной нагрузки высказывание собеседника надо попросить у него извинение за прерванный разговор. Знаки внимания, вежливость, уважение к партнеру призваны сопровождать любые деловые контакты, будь они в устной, письменной, телефонной, телеграфной, телексной, телефаксной форме. Владение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: инженеров, менеджеров, экономистов и других специалистов. Это не так просто, как кажется, но и не очень сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта.

Противоречие между этикой и бизнесом весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции. Считающие себя прагматиками полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна.

Единственная обязанность управляющего корпорацией, работающего по найму у владельца бизнеса, – любыми доступными средствами максимизировать прибыль, «делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических традициях.

Крайним случаем неэтического поведения бизнесменов, руководителей предприятий является нарушение закона. Но неэтичным поведением следует также считать различного рода действия компаний, не предпринимающих мер для устранения дефектов в своей продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и забота руководителей предприятий о качестве своей продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести населению.

Этика делового общения охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители делового прагматизма подчас используют непригодные средства для достижения своих целей: взятки, подкуп и т. д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтичный характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости делового общения с моральными ценностями. Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий.

Другим проявлением противоречия между этикой и бизнесом является то, что соблюдение этических норм в деловом общении признается не только важным с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Думается, что этот подход является более цивилизованным и в результате более эффективным, так как малое предприятие – компонент общества, а утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. Чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается для бизнеса. Вместе с тем неэтичное поведение (и общение) рано или поздно обернется если и не прямыми экономическими убытками, то, во всяком случае, социальными и нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.